智能客服语音机器人是什么

智能客服语音机器人是什么

智能客服语音机器人是一个基于深度学习的技术。

其中最重要的就是语音识别功能，语音识别是语言识别的基础，也是智能客服语音系统的关键构成部分，它可以帮助企业更好地了解客户对话的意图，从而给出精准回答和引导。

智能客服语音机器人的功能主要有：1.自动外呼在线电话客服系统支持批量导入客户资料，根据需求设置时间、拨打频率等，完全自动进行呼叫全程无需任何的人工干预，即可完成拨打作业。

2.通话录音传统式电话营销模式很难追踪到目标客户的反复接听状态，但使用我们的智能客服语音软件就会发现，在第一次拨打电话之后，座席人员便可以清楚知道他们存在的问题，并且可以将继续下去的步伐放慢，这样不仅可以节省电话沟通的时间，还可以让销售人员对优质客户加码提高满意度，增加交易机率。

3.快捷检索当公司职员或者有相关领域专家正在跟进项目时，经常可以看到访客点击在线咨询按钮上赫然展示的大量文字内容。

靠直觉或经验判断，可以快速找到该客户的姓名，并快速输入客户信息内容。

4.智能辅助坐席人员通过我们的智能客服语音机器人可以自动匹配丰富的知识库，实现在相互比谁都能理解的基础上，依据顾客需求来巧妙营销，为顾客带来良性体验，大大提升客户转化率与成交率。

5.智能质检智能质检是采用语义分析法和自然语言处理技术，抽象语言、多轮对话、情感饱满等特征，结合规则流畅地回应客户询问。

6.ai训练功能大数据时代已经来临，智能客服语音机器人运用语音识别、语义理解等技术实际应用于多种场景，如疫情回访、消费金融催收、电商平台催收、汽车销售、网络推广、房产中介、政府工作人员招聘等，有效提高客服岗位整体综合竞争力，促进客户价值挖掘。

智能客服系统有什么用

智能客服系统可以帮助企业节省大量的人力成本，提升企业整体工作效率，降低企业运营成本。

一、在线客户沟通的功能1.实时了解访客信息使用我们的智能客服系统支持全程监控网站访问者数据和地址来源等，包括访问者来自哪个渠道、访问时间、对话次数、邀请他们进行什么项目以及每次与您联系的潜在客户相关性这些数字。

2.准确描述客户画像除了查看部分记录文本，还可以将访问者基本信息显示出来，方便客服人员直接获取有价值的信息。

3.即时聊天当你需要做很多回复时，比如询问产品订单、库存商品、物流跟踪、售后福利或其它类型的问题时，就会点击快速回复进入对话页面，然后选择想要问的内容，完成后再回复消息并收集客户反馈给客户。

4.机器人应答根据预设条件，可以设置知识库中不断轮回的答案，让机器人更好地处理高频重复问题。

5.随意发送消息我们的智能支持免费试用，可以为企业提供7x24小时的技术支持。

6.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报,然后可以通过公众号文章群发告知用户,只要扫码参加就可以获得额外的奖励。

7.信息保存利用我们的智能客服软件可以永久保存客户信息,长期储存于云端，不会丢失。

8.智能菜单菜单栏菜单栏可以向用户主动推送消息,例如某餐厅增加xxx特惠,此时可以开启菜单栏点击菜单直接搜索内容或直接跳转到对应的页面进行打印。

9.智能导航通过我们的智能菜单栏可以为用户建立专属标签，并且将常见咨询问题输入系统，形成客户画像。

10.智能crm系统掌握客户信息，提供更精细化管理，提高销售转化率11.智能工单协同办公提供灵活度工单流转，跨部门合作等功能，避免重复无效的工单流通，减少损失。

12.全渠道覆盖我们的支持各种app（web/h5）,微博,抖音等社交媒体渠道,同时借助我们的智能客服系统,企业可以将所有的流量汇聚到智能客服系统渠道统一管理,最终实现精准营销。