智能客服软件的优势是什么

智能客服软件的优势是什么

智能客服软件的优势在于可以为企业带来更大的价值，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。

一、什么是智能客户服务？智能客服软件就是通过网络技术实现全渠道的访问和跟踪。

智能客户服务机器人具有独立学习的能力，可以自动完善和丰富知识库，帮助客户服务人员进行访问渠道查询、消息预测等操作，并根据用户反馈准确回答用户的问题；智能化的机器人也可以24小时工作，只需要给予辅助答案，便会得到所需的信息，从而提高回复速度。

二、云客服智能客户服务系统主要功能1、多维数据分析：对每天接待的用户咨询情况进行直观地监控，包括常见问题解决程度、用户浏览痕迹、聊天内容等多个维度，支持筛选分析结果生成报表，为企业营销推广提供参考依据。

2.精准营销：根据用户画像将客服的潜在意向定位，并获取用户的基本属性，联合采样节点标签存储，帮助客服实时调整营销策略，轻松做好用户转换与变现。

3、交互自由配置:可以按照不同类型、不同渠道(电子邮件、即时通讯、呼叫中心)、老客户带来的新客户开发、老客户维护、老客户续费，灵活设置各种条件，让客服越权行为得到有效监管。

4、智能质检：采集并分析客服语音记录和回复记录，提炼优秀话术，使其真正达到全方位、及时、准确、全面的目的。

5、智能工单管理：完备且强大的工单系统，支持ivr导航、工单流转、客户资料分配、工单处理阶段管理，减少投诉事故，提高企业服务质量，增加成单率，提升市场竞争力。

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统，是企业为了提高自身的竞争力而设立的一个重要渠道。

相比传统人工客服来说，云客服具有更多智能化、人性化、及时化的特点，可以帮助企业节省大量人工成本和运营管理成本。

1、快捷回复设置：许多电商企业开通了公众号后，会把常见问题添加到我们的快速回复功能中，并设置好欢迎语和常用语等。

客户消息第一时间弹窗+声音提醒，防止错过客户消息。

2、自动撩粉：增加对话率我们的可根据访客搜索关键词、页面地址、ip、城市区域等条件判断客户请求的意向度给予匹配答案，当得知粉丝已经进入咨询页面后，可利用我们的发出邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转接到客服人员的微信上。

3、ai机器人客服：90%以上的日常问题交由智能机器人来处理，如菜单导航、简单问题分类、热门问题推荐等，减少人工客服的工作量，使人工客服从琐碎、重复且繁琐的问题中脱离出来。

4、crm系统：客服软件有crm功能，方便企业管理客户资料；支持批量导入/导出excel格式的文档，方便管理；无需逐个下载查找，避免混淆导致顾客体验不佳。

5、数据报告：所有数据的实时跟踪、座位状态、呼叫总数等详细记录都清晰明了，以便考核和管理；同时，还包括各种历史时间段的统计、趋势图表和分析报告。

我们的智能云客服系统能够全程监控网站用户数据，分析访客来源、浏览页面、历史搜索词等数据，统一数据看板。