智能机器人外呼系统是什么

智能机器人外呼系统是什么

智能机器人外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据获取-批量发起群呼和预测式外呼。

这里主要说下批量发起和预测式外呼。

预览型外呼就是我们常见的那种，把客户资料按照规则导入进去之后，首先由坐席人员接听，等待时间大概在2~3秒钟左右。

预演式外呼主要适用于典型业务场景以及一些信息类别比较混乱的企业，如知识库、文档售卖等。

同时针对客户做好ivr导航还有很多其他方面的优势。

智能机器人外呼系统有什么用

智能机器人外呼系统是企业进行营销的一种工具，主要作用有效提升拨号效率、避免停机。

智能机器人外呼系统可以帮助客服人员在回复重复性高的问题时更好地处理疑难问题，从而提高工作效率和降低劳动力成本。

智能机器人外呼系统还可以支持批量导入电话号码，根据需求设置时间段、拨打频次等，完全自动解决常见高频出错的问题，大幅度提升电话拨打效率和工作质量！支持数据分析功能。

通过语音识别技术与录音相结合，实现文字转换成文字内容，可以很好地将语音转化为图片形式。