智能机器人客服系统是什么

智能机器人客服系统是什么

智能机器人客服系统是企业在售前营销和产品使用中的一种工具，可以帮助企业进行客户服务。

它还可以提高工作效率，降低劳动力成本。

智能机器人客服系统主要包括自动应答、语音识别、知识地图等功能模块。

1.智能机器人客户服务支持：智能机器人客户服务支持根据用户的常见问题类型来设置相关的智能回复话术；2.智能辅助：对常见问题进行分析预设，通过深度学习技术积累大量数据并进行标签化管理，精准定位访客需求；3.智能质检：对每天运行的实时录音或者监控系统进行全覆盖质检；4.智能导购：对经验丰富的客服为您提供优质的沟通体验，让您有更好的工作业绩感受。

二、我们不生病，只吃饱饭！1、智能机器人客户服务解决80%日常问题，其余由智能机器人代替。

智能机器人无法解释80%的常规重复问题，且只能由机器人独立完成。

2、智能辅助：当客户输入文字时，智能机器人会自动匹配相似问题进行匹配，并返回相应的答案给客户。

3、智能辅助：当智能机器人客户服务遇到相同问题时，可获取相近问题的多个相似问法组合而成的高科技问答。

三、我们的智能机器人客服系统的特点1、快速响应：智能机器人客服系统可快速转接到对方，避免等待时间太长而流失。

2、自然语言处理：基于最新asr(语音识别)及tts(文本转语音)等技术，以及领先的多轮对话能力（automaticcalldistribution），确保对话正常进行，保证对话0延迟。

3、多维报表展示：智能机器人客服系统会展示客服整体情况，例如说法网状态、呼叫排队情况、坐席满意度情况等，客服后期也可以结合查看数据做总结跟访工作。

四、智能质检：通过ai智能语音质检仪，实现全面质检，提升质检效率。

五、智能ivr：通过智能路由策略，将用户所咨询内容转至专业人员指导，减少用户等待时间，从而节省更多时间。

智能机器人客服系统是什么

随着人工智能的不断发展，在企业运行管理中也有了一个全新的面貌，它可以帮助企业提升工作效率、降低运营成本。

智能机器人客服系统是指通过计算机自动分析用户的语义和对话信息，为解决问题提供相应的答案，这就是我们常说的ai客服机器人。

智能机器人客服系统主要包括两方面，一方面可以减少人员流动，二是还具备完善的售后服务体系。

1.售后服务：定期安排产品试用，保证产品使用寿命；2.质量检验:通过100%的采集场景进行大规模覆盖式抽查，保障合格投诉率基础上提高质量检验项目；3.售前咨询:定期组织专家团队赴各地基层单位，调研线路情况，为其做出经济建议；4.售后服务:配置简单便捷，即开即用，无需培训，快速上手。