智能机器人客服系统的功能

智能机器人客服系统的功能

智能机器人客服系统的功能非常多，像全渠道接入、自动回复设置、机器人应答等都是该系统的优势。

一、智能机器人客服的功能1、机器人应答：访客可以根据自己制定的问题来回答，当出现知识库中没有匹配问题时，及时转到人工坐席进行解决；同时支持批量导入/导出快捷键，将常用faq文档与数据库内容轻松整合，提高回复效率。

2、自动回复设置：客户咨询时，会看见智能ai客服在线对话界面，该客服也会依靠在线智能客服的灵活性和便利性为客户提供欢迎语言。

如果客户遇到难题或者纠纷，可以随时查看客服的响应情况，无需等待太长时间，就可以获得24小时的贴心接待。

3、智能菜单设置：主要针对客户关怀类问题，如售前、售后等方面的咨询，智能菜单栏可以设置不通过、重复问题，让客户及时得到想要了解的信息。

二、智能外呼软件的功能1、智能营销机器人智能外呼软件可以帮助企业降低成本，提高绩效;节省人力资源;避免员工流失，稳定发展等。

2、多维度监管统计可以提高管理质量和效果。

代理监控可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用、人工和自动语音的工作负载等。

在线智能客服系统是什么

在线智能客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

相较于其他即时通讯软件（如qq等），它实现和网站以及其他渠道（app、微信公众号等）的无缝结合，为用户提供和访问企业对话的平台；采用最新的兼容性和稳定性，满足企业高效率发展需求。

我们的智能机器人客服功能强大，操作简单，使用方便。

1.全天候接待客户我们的智能机器人客服可7*24小时进行接待工作，并具有自动分配、快捷回复等功能，解决了企业人手不够的烦恼。

当有顾客拨打电话咨询产品详情或者投诉产品存在缺陷时,可以直接将售后客户转移给相应的销售人员来继续跟进，从而保证了客户问题得到及时解决。

2.精准营销客户客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

3.实时记录与客户聊天内容文字语音双记录，长久保存，可以随时调取检索，还原客户真实意图。

4.机器人智能识别客户问题关键词，遇到基本问题就能回答，会话中只需说出问题，减少无谓耗费时间，当客服机器人识别到该问题或提出的问题外，机器人客服就能针对性回答，增加成交概率。

5.完善知识库在线 能充分利用知识库储备专业的答案，遇见不懂的问题还能协助客服人员进行解答，大幅度的降低客服人员的学习成本。

6.多场景应用集pc端、移动端、app、微信个人号、微博等全部im服务渠道于一体的我们的智能客服系统，支持呼叫中心、客服管理、数据统计等前沿技术，已经构建形成呼入+呼出、混合式nlp、自动呼出、人机协作、crm管理五大主流智能客服产品、并提供bpo外包服务。