智能机器人有什么用

智能机器人有什么用

1.自动语音导航功能：客户拨打电话时弹出咨询窗口，支持语音播报和业务受理。

2.智能话务分配功能：可以按照来话顺序、客户归属地等条件进行分配；根据坐席的工作负荷情况，将来电均匀分配给坐席人员，确保客服资源最大化利用。

3.监控录音功能实施抓取所有5秒以上通话记录全程抓取，好评总结及反馈。

4.质检功能对坐席状态及整个通话内容进行监测管理，查看录音内容、违规处理、质量保证、接入方式等十几项实际操作场景，帮助企业更好的掌握座位技能，从而提升销售团队整体任务水平；同时也提高了运营成本。

5.统计报表功能多渠道接入，统一客户信息数据库;多维度统计报表输出，直观掌握各渠道的具体指标，帮助领导做出正确决策。

6.crm客情管理功能客户关系管理模块包含客户名单管理、客户跟踪阶段管理与客户服务绩效管理（crm）。

7.自动语音群呼功能可以设置定时启动，在特定节点自动发送话术，引导客户开口，快速响应客户问题。

8.知识库功能预约考试功能，可以设置专门的语文、历史、英语三科目，下次再遇见这种类型的问题该怎么办呢？来试试我们的智能的ai机器人哦~准备充足，快速解答客户疑问。

呼叫系统的功能特点

一、外呼呼叫中心系统的功能1.自动语音响应（ivr）：通过预先设置的复杂路由策略，将客户电话分配给相应座位代表，从而实现高效的人机交互。

2.多轮对话：通过设置业务流程，根据预定条件与顾客进行多轮沟通3.数据报告：包括满意度和工作量情况4.监控：提供决策依据5.质检:提供强大的风险管理技术6.知识库：为常见病问题提供标准答案7.坐席监督：主要是指本公司坐席人员的接听状态、外拨电话情况、内部职能部门处罚情况8.质检录音：可以发现坐席的通话及记录等问题。

二、呼叫系统的功能特点智能云呼叫系统中心可以实时监控呼出来意向客户信息，包括关键词和访问轨迹。

1.无论是手动呼出还是批量打电话，都会有录音试听，如果不习惯这种方式，很难完成目标。

但如果使用智能云呼叫系统，可以帮助您解决这个问题。

该系统支持多维线索跟踪，了解客户的潜在需求并制定下一步战略。

2.智能ivr导航：通过语义分析、语音合成或者其他自然语言处理技术，将客户的基础陈述句和热点问题集合到一个选项卡上，按照每次通话的时间等速查询找到最佳操作节点。

3、crm系统：帮助企业更好地了解客户，掌握销售渠道和各类业务信息。

4、智能质检：可以轻松地对座位代表进行全面的质量检测，并具有结构化、立体化、抽样化的功能。

5.智能质检仪器：可以轻松地减少人力资源浪费，降低运营成本，提升工作效率；并有效地挖掘、总结和优化脚本，使得团队收益最大化。