智能热线客服系统有什么功能

智能热线客服系统有什么功能

在这个互联网的大环境下，很多企业都开始重视起了客户服务。

客服热线是一种新型的服务方式，它将成为企业与客户沟通的主要桥梁。

目前，许多公司都已经引入了智能热线客服系统。

那么，智能热线客服系统有什么功能呢？1.提高工作效率：通过设置快捷语、自动回复等功能，帮助员工减轻繁琐低效的工作量，同时还可以提高客服人员工作积极性，保证工作流程中的效率。

2.降低劳动力成本：利用智能机器人自动进行对话支持，根据预先录制或tts文字转语音技术实现对话中客户所发送的文字信息的一键查询，并详细记录用户意图和处理过程，使销售更加高效。

3.全面提升品牌形象：通过智能热线电话系统建立完善的售后维修体系，提升客户满意度，从而留住老客户，扩大市场份额。

4.增强移动办公平台：无论你身居何职，只需登陆我们的手机app即可接待客服会议，随时随地开展工作。

5.提高工作效率：我们的智能热线电话系统具备移动办公的特点，出差、节假日、火车站办公等均可以使用它，随时代替人工坐席办公。

6.提高资源利用率：通过使用智能机器人自动调度、补充知识库，再交由专门人员来做就不用担心资源被带去抢走了。

7.提高服务质量：通过设置快速响应机制，帮助客服迅速响应客户的诉求，缩短客户等待时间，提供24小时的服务。

在线

在线 是企业进行售前咨询、营销工作的必备良品，它可以提供24小时不间断为客户解答问题。

一个优秀的网上客服系统应该具有哪些功能特点呢？1.自动化回复：通过对访客基本信息(如关键词、来源、身份等)进行收集整理，自动向客户发送相应的消息；2.智能分配：根据客户标签将客户分组，针对性推荐合适商品给优秀的客户群体；3.预测式外呼：根据空闲座席数量和正在接待的访客数量，生成多维度报表，使每次会话精确匹配到相关客户。

4.全渠道接入：支持电脑端和安卓手机app登录，也可以按pc端登录。

5.工单管理：协助企业完善部门流转处理流程，使各环节工作有序进行；6.监控与评估：强大的监控权限设置，可以帮助监控或质检类型的工作订单的流转情况；7.统计报告：对所有监控环节的数据进行汇总形成投诉排名（包括但不仅限于会话详细数据）；8.知识库查找和快速搜索：访客来源跟踪、地域搜索、聊天记录导出、搜索关键词等，帮助你更好的了解客户需求。