智能电话外呼系统是什么意思

智能电话外呼系统是什么意思

智能电话外呼系统是指通过计算机自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客服中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼呼叫中心系统主要功能有：1.高效外呼，快速筛选客户线索系统批量导入号码，自动过滤空号、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员。

既可节省时间、提升营销效率，又可增加成交几率，扩大市场份额。

2.呼叫弹屏，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

3.内置crm，降低客户流失率内置客户关系管理模块:支持客户数据管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人事变动造成客户关系波动带来的客户关系中断和客源损失。

4.多维度监管统计可以提高管理质量和效果。

代理监控可以帮助管理者实时了解销售人员的工作状态，如线上/线下阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。

若员工发生变化，他们也会感到沮丧，这些对话可以被简单地归类为暂时的隐私保护，以确认和防止这些行为可能导致的后续问题。

外呼系统的功能优势

外呼系统主要是用来辅助人工进行通话交流的，它有着一键接入、自动外呼、录音保存等功能特点。

一、外呼系统的功能优势1、自动外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择，接通后转为人工坐席；2、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员；3、号码过滤无效号码，关机空闲，自动挂断，客户精准直达；4、通话记录:呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨提高销售服务效率；5、外显真实手机号码，可以随时更换号码，灵活性高，接通率也高。

6、费用低企业只花150元成本即可享受全国线路资源！二、智能呼叫中心系统具备的特点1、通话记录：呼叫自动记录客户号码会自动被标识，如添加意向客户、未连接客户等，并且在整个通话过程中，只会听到前边的沟通内容和结果。

而且所有这些都会通过软件记录，大大降低了错误率。

2、数据报表管理：包括销售数据、跟踪完成情况、成交金额、通话量等十几项指标,方便管理者实时查看企业经营数据，及时发现问题并制定下一步计划。

3、通话录音：好的脚本将在云端保留30天，输出文字版录音，支持下载，收听/收藏。

4、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员。

5、号码过滤：无效号码，关机空闲，自动挂断，有效客户，精准直达。