智能电话客户服务系统是什么

智能电话客户服务系统是什么

智能电话客户服务系统是一个为客户提供综合语音营销解决方案的软件。

通过自动外拨，客户人员可以在任意时间、任何地点进行互动，并根据需要自由选择沟通对象。

智能电话客户服务系统的主要功能包括：全渠道接入、来电弹屏、工单管理和数据报告等功能，覆盖整个客户生命周期，帮助企业有效实现降本增效。

一、 的优势1、全渠道覆盖：支持网页、app、微信公众号、小程序、微博、抖音等全渠道来源；2、灵活配置：支持多种渠道访问权限和访问路径；3、稳定高效：完善的技术防封体系和crm管理，保证用户投诉率不受上升高峰时段系统突然宕机造成损失；4、灵活扩展：支持手机app、网站、公众号、小程序等多终端设备同时登录，随时随地增加坐席；5、智能学习：智能电话客户服务系统可以通过深度学习的方式自主学习，不断更新知识库。

二、智能呼叫中心系统优势1、智能化质量检测：通过语义分析、关键词预警、情绪分析、自动回复等功能，避免服务纠纷导致客户流失；2、智能化服务：7*24小时全天候服务，提升客户体验；3、智能质检：对每次通话都进行全面的实时录音抓取，从内到外快速准确判断客户的态度，从而达到提高服务质量、树立品牌形象的目的；4、ai辅助：语音识别、语言翻译、知识图谱等强大的语料库功能，准确识别客户咨询表达的真正含义，快速响应各类业务场景，满足企业的日常办公需求；5、智能ivr：将大量重复且简单的服务尽量采用自动语音处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本；6、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间就能获得所需信息。

呼叫中心系统都包含了什么功能

呼叫中心作为企业与客户沟通的一个重要桥梁，它的作用不仅是提升企业工作效率降低人力成本还能够让企业有更好的收益。

因此，越来越多的企业选择使用呼叫中心来进行外呼。

那么呼叫中心系统都包含了哪些功能？下面就和小编一起来看一下吧！一、智能电话回访客服呼叫中心系统可以帮助企业建立完善的售后体系，减少人员流动，降低运营成本等等。

二、呼叫中心客服软件具备以下功能1.全天候24小时值班接听来自于客户或潜在客户的电话垂询，如果没有及时响应也会造成客户流失；2.对意向高的客户可以转接给其他客服人员实现无缝对接；3.对未连接的客户可以进行二次开发从而提高销售订单的产生4.对于老客户可以进行批量外呼5.对于有需求的客户可以进行主动邀约访客并且积极介绍合作意向；6.在线即时答疑解惑，增强亲切感三、我们的呼叫中心客服软件具有以下这些功能1、坐席监控：管理者可以随时查看坐席状态，实时监视座位工作状态；并且实时掌握呼叫中心的整体工作概况和每日数据情况；2、ivr语音导航：客户可以根据语音提示获取相关咨询信息；当公司的业务需求变化很大时，可以将部分精准客户资源放到上海异地办事处；3、录音质检：所有5秒以上的通话记录都会被录音质检，保存30天，管理者可以随时调取质检录音内容；4、crm客户管理：支持客户添加、修改客户姓名、设置客户标签和定制字段；5、知识库：帮助新人快速成长，常见问题一键解决。

6.满意度评价：客户来电时，自动弹出窗口显示客户详细资料，方便客服对客服工作表现做出总结性评价；7.满意度计划：帮助管理者对客服部门服务进行考核汇总，形成有效问卷报告；8.知识库：帮助管理者集中学习相关法律政策法规和话术；9.统计报表：帮助管理者分析数据；10.知识库：帮助管理者更好地了解客户需求，优化客户服务流程；11.知识库：帮助管理者对常见问题进行预测式隐藏，降低运营成本；12.黑名单管理：阻止恶意客户投诉和举报；13各种模板电话卡封号，避免封卡封号。

14、ai机器人外呼系统：帮助企业筛选意向客户，节省80%-90%的费用；15、智能ivr：将客户按照指引找到适合的业务类型，然后由专业人员跟踪回访。

16、智能语音导航：帮助用户把简单的业务问题交给智能语音机器人来处理，同时，支持批量导入/导出，丰富知识库。

17、crm客户管理：支持客户资料批量导入，填写、登记等操作，提高工作效率。

18、来电弹屏：当前客户基本上分为两类，一类是已经联系过的客户，第二类是潜在客户。