智能电话客服系统是什么意思

智能电话客服系统是什么意思

智能电话客服系统是指利用计算机技术实现对顾客咨询的业务。

其核心是提高效率，降低成本。

一、客服机器人的优势1.智慧处理大量重复问题，使销售更有针对性；通过使用智能语音机器人，可以减少浪费时间和精力，同时还可以保证工作流程中的效果，大大提升经济效益。

2.智能质检辅助人工，挖掘潜在商机；通过录音等手段，定期对目标客户群进行自动分析，发觉异常并及时采取应急措施。

3.多轮互动支持，支持打断，独立接待，回答专业性较强的问题，让与顾客沟通没那么僵硬;4.信息管理完备，能够记录整个销售过程，包括客户资料信息、订单签署流程、整个跟踪过程，实现销售全流程的管理；5.自动生成绩效报表，便于领导对每位销售员进行考核，促进销售业绩的提升。

二、客服机器人的优点1.节约企业销售成本。

当公司拥有一名智能型客服机器人来维护客户时，您可以选择不同的形式或者按年收费。

2.如今，许多企业都会引入客服系统，但市场上的客服系统数不胜数，所以要想选择一套适合自己的就需要从这些系统开始筛选和试用，因此在这方面也存在许多痛点，所以在这里推荐我们的智能客服系统，它既能满足您绝大部分日常办公需求，又能全天候24小时不休息为客户提供服务，并且具有稳定的线路，保证了通话质量和稳定性。

智能客户服务的作用

一、智能客户服务的作用1、在线客服机器人是企业与顾客沟通桥梁，全天不休息的有效工具。

2、在线客服机器人可以实现7*24小时不间断地为客户提供咨询服务。

3、在线客服机器人可以帮助企业减少大量重复劳动力，降低成本。

4、在线客服机器人还将发挥其他功能，如自助答疑、消息推送等。

5、在线客服机器人可以对意向程度高的访问者进行排队等候和会话管理；当座席忙碌或离开时，它可以根据预先设定的分配规则，转移到相应的坐席上接待客户，节省双方交流时间。

6、在线客服机器人的知识库充足永久存储，所以无论从何处导入信息，都能保持最新鲜的状态，快速解决客户疑问。

7、我们的 可以实现多个渠道访问、即时查询、统计报告数据。

8.在线客服机器人可以实时监控客服的工作情况、质量检测、绩效评估、数据挖掘等。

9、在这里，企业使用在线客服机器人不仅可以节省费用，而且还可以提升品牌形象。

二、在线客服软件的优点1、智能化的管理智能化的管理可以让客服中心变得更加智能化。

可以实时监控客服的工作，包括：呼叫记录、满意度调查、工单处置、知识库搜索、客户投诉受理、按钮查询等。

2、灵活的多轮对话功能支持顺序转接、随机切换或关键词回复等。

3、智能质检仪采用语义理解、句法分析、ner/nlp技术、文本生成语音模型等。

4、智能辅助可以根据客户的聊天内容，给出客户想要的准确答案。

5、对于感兴趣的问题，可以实时转移至人工坐席，并由人工客服直接回答，增强亲密性和互动性。