智能电话机器人是什么意思

智能电话机器人是什么意思

智能电话机器人是指通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。

市场上有很多呼出系统，每种模式都有不同的功能优势和特点。

那么这里面也包括了选择线路和后续维护服务。

线路资源属于公司固定资产，无法直接从事企业运营，因此需要借助第三方力量进行保障和维修。

另一方面，目前国内外大型企业较少使用系统软件，主要集中在it金融领域、医疗设备等行业。

呼叫中心系统是指利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的专家团队处理，并能记录和储存所有来话信息。

一般来说，我们习惯称呼外呼系统或者呼叫中心为客服系统，实际上，呼叫系统的本质是为客户提供电子化服务。

呼叫中心是企业与客户沟通的桥梁，不管是售前咨询、售中支持、售后回访还是客户关怀，都离不开呼叫系统。

呼叫中心的核心是连接企业与客户之间的纽带，只有这样才能帮助传统企业走得更远。

电话销售是一种很常见的营销方式，它主要用于产品推广和客户服务

电话销售是一种很常见的营销方式，它主要用于产品推广和客户服务。

目前，许多企业都选择了智能外呼系统来代替传统电话营销，以提高工作效率和经济效益。

然而，面对海量线索、高挂断率、客户难寻找等问题，智能语音机器人可有效解决这些痛点，成为各行各业必不可少的营销助手!1.自动拨号，避免员工过多时间工作流程设计的卡壳现象非常严重，经常出错且接通率低，给公司造成严重影响。

2.智能数据管理，内置crm模块：支持客户资料、订单记录、销售进度管理，形成完整的客户画像。

同时还具有自己的报表分析功能，详细记录销售全流程的数据，便于老板随时查看复盘。

3.客户筛选分类，真实跟踪记录客户意图在与客户沟通过程中，会根据客户意向的强弱直接区分优质客户和劣质客户，从而帮助销售员锁定准确的客户。

4.真人语音交互，专业策划，信息采集周期短，全面覆盖网站概况、新媒体渠道、商场动态、活动落地页、广告投放等全方位信息，按照秒回等规则自动标注客户意向并反馈给销售精英。

5.全天候运维保障，无休息时间，有问必答，一键启动自动拨号，释放双手，大幅领先客户接待。

6.自由设置话术内容，配置知识库快捷回复，可触发文本、图片、链接、语音、视频等多个信息类型，使沟通更加生动；7.数据挖掘，智能分析坐席工作状态，包括:总打电话数，平均通话时长，接通率，平均转化比，空闲时长等。

8.自带crm管理系统，满足客户随时了解客户信息，历史对话，跟进进度等需求。