智能电话机器人有什么功能

智能电话机器人有什么功能

智能电话机器人的出现，大幅度提升了电销企业的工作效率，让更多的人知道了电话营销这一项新兴职业。

随着时代发展的不断推进，越来越多的公司开始选择使用智能电话机器人来代替传统的电话营销，它既可以节省工资，提高工作效率还能促进客户成交量，同时还保证工作流程中的效果，那么智能电话机器人到底有哪些功能呢？1.真人语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2.海量线索一键分配，针对性营销。

根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

3.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

4.数据分析系统。

智能语音电话机器人拨打的电话可以即时查询，且能根据语音通话分析。

5,降噪科技。

6.超长时间在线等候，0秒响应，按需设置。

7.数据挖掘与统计。

相互协作为收集方、管理方；为市场营销做指导帮助。

外呼平台是什么

外呼平台是指为企业提供销售服务的系统。

它主要包括电话号码批量导入、自动拨号、录音管理和报表功能，帮助企业更高效地开展电子营销。

一、外呼软件的优势1.客户数据整合管理：可以将海量通信数据实时汇总到云端保存并分析。

管理人员可随时查看任意时间段内坐席的工作状态，比如在线/离线等待，有效监控呼叫情况，及时调整运营策略。

2.智能ivr语音导航功能：可以对不同的场景进行配置，根据需求设置，满足不同场景下的应用。

3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户详细资料及历史沟通记录4.支持多种话术模板:灵活设置欢迎词5.客户跟踪流程(crm)：通过与客户的沟通了解客户的真正诉求6.数据分析预测外呼:通过对客户明确的意向度显示，准确筛选最佳人工座席7.质检预警:对通话中发现问题可立即采取相关措施，降低外呼易标记风险二、外呼系统平台的功能1、智能ivr语音导航系统：客户可根据其提示获得相应服务，也可根据其提示获得相应服务知识。

此项功能可由客服代表创建，如果他们无法接听或无法解决则转至相应部门的人工座席。

2、智能绩效排队：可按照轮值规则自动将呼叫分配给相匹配团队，避免因人员上班或者重复工作而影响其他客服体验。

3、acd智能话务分配：可根据客服空闲忙碌、客户气氛、客户呼入时间、老客户回访难度等因素，合理安排客服人员，减少人力占用率，提高客户满意度。

4、来电弹屏：新系统可根据来去电的详细信息快速判断客户所需咨询问题类型，并将该客户的基本联络方式直接呈现在坐席面前，从而缩短了双方交流时间，使客服人员的话术更加具有针对性，从而大大提升客户体验。

5、智能绩效考核：对坐席每天工作的反馈数据，形成有效的评价反馈数据库，激励积极拓展业务的工作者。