智能电销客服机器人是什么意思

智能电销客服机器人是什么意思

智能电销客服机器人是指通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它可以同时设置很多与真实业务相关的问题和答案，还可以识别用户的语义，提高回答准确率，并在几秒钟内完成预期目标消息的发布。

1、自动语音群呼。

支持批量导入，自动拨号，高效过滤筛选意向用户。

2、根据需要导出数据，去重，节省低效人力成本。

3、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

4、根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本。

5、一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

有什么用

客服系统的应用领域非常广泛，在各个行业都发挥着重要作用，因此许多企业都想引入 。

但是市面上现存的客服机器人并不多，这些公司究竟需不需要客服软件？客服系统的好处就显而易见了。

一、客服机器人为何会被成为购买客户服务的主流选择随着人工智能技术的快速发展和人们生活水平逐渐提高，越来越多的企业开始采用电话客服系统来代替传统的电话客服，以节省人力资源。

1、减少客户排队时间，快速解决客户问题我们的智能的智能ai机器人可7*24小时在线，解决常见重复问题，让用户花费极大的时间去回答难题，从而降低人工客服的劳动强度，提升客户满意度。

2、自助服务，沟通更方便如果遇到无法解决的问题或临时有事无法及时得到解决，需要客户再次致电给供应商，寻求帮助。

3、智能学习，知识库积累我们的 能够与客户进行多轮互动，实时记录客户反馈信息。

例如当新访客咨询时，如果客户正在闲聊，那么机器人将智能地依据知识库中匹配的结构和字段进行搜索。

4、数据分析，指导营销方向访客来源和浏览轨迹实时监控，精准画像，数据报表细致全面，数据挖掘对客户深层次洞察，预测式外呼提高接待效率，优化人力结算方案；5、客户关系管理，维护老顾客使用我们的智能客服系统可以根据不同情况为每位客户打上不同标签，根据标签进行分组管理。

针对不同类型的客户，可以有针对性地推送其需求消息，让营销更精确。

6.工单系统，跨部门协作工单即为客户服务的整体任务状态转移，也使企业能够独立创建部门内部事项处理规范化流程，并按照规定流程及时跟踪某项工作完成情况。

二、客服系统的好处1、 具备丰富的知识库，可以帮助客服人员更好的查询和处理客户的问题。

2、自然语言处理功能，支持多轮会话，支持打断，多问多答等形式，让你拥有复杂的交互体验。

3、自主学习，支持训练等级过滤，让机器人更加灵活。

4、客户关系管理，保留客户忠诚度，促进交叉继续增长。

5、智能质检，让服务质量始终透明。