智能聊天客服系统是什么

智能聊天客服系统是什么

智能聊天客服系统是一种可以实现多个平台同时在线的客服系统，它可以通过自动对话、智能接待来提高企业效率。

一、聊天客服系统的功能1、智能回复，减少人工成本智能聊天客服系统支持自定义上传常见问题与答案，并且在访客发送咨询请求之后，机器人会自动收到响应消息；当用户感兴趣或者需要查看数据库信息时，就会触发自动回复语，这样可以更好地为客户解决问题。

2、 ，降低客户服务压力使用智能客服软件，无论从什么渠道进行网站都先由机器人回答用户的问题，大幅度缩短客户服务时间，提高工作效率。

3、智能质检+ai算法，有效改善质量监控模式我们的智能聊天客服系统采用客观性的评价机制，结合历史记录/ai大数据等技术，建立客户服务质量管理体系，根据每次接待的客户对话内容给出不同的意向级别，帮助企业挖掘客户需求，有针对性地开展服务营销活动。

4、智能客户分配，灵活调整当客户遇到类似问题便捷的反馈方式既能激励员工积极主动的寻找话题，也能让员工积极提供个性化服务，提升客户满意度。

5、智能客户画像，精准营销智能客服系统具有智能识别访客身份、了解他的潜在需求和产品购买欲望，并基于深度学习的强烈兴趣研究，提前预估客户可能会问的问题，然后主动邀请客户进行沟通，将潜在客户转变为真正的客户。

6、全面数据统计，把握营销方向我们的智能聊天客服系统可以覆盖企业全部流程，帮助管理层实时掌握电商平台咨询量、成交金额、客户服务绩效等数据。

如果你还想了解更多关于智能客服系统搭建相关知识，欢迎登陆我们的官网了解或直接联系客服经理微博。

智能聊天客服系统是什么

智能聊天客服系统是一种具有多种功能的在线客户服务系统，它可以帮助企业更好地了解访问者的信息、提供及时的支持。

一、智能聊天客服系统的作用1、智能化回答通过语义理解技术，让机器人回答简单重复的问题，减少客服人员的工作量。

当然，这只是理想情况，现实中的客户服务机器人并不完全能够做到。

2、智能质检ai语音质检可以解放人工客服80%的时间和精力来分析问题，快速响应客户的需求，挖掘潜在商机。

3、智能辅助通过对录音文本转译与数据知识库查询等方式进行有效的沟通，提高人工客服的工作效率。

4、智能接待我们的智能语音客服系统会根据设定的关键词对访客话术进行智能化的培训。

二、网站客户服务系统主要包含以下几个功能：1、多渠道整合接入我们的网站客户服务系统支持app、微博、微信、公众号、小程序等多渠道接入，同一后台统一管理和接待。

2、智能学习我们的网站客户服务系统自动记录聊天内容，形成数据报表。

3、知识库网站客户服务系统支持批量导出/导出excel，预装常见问题，一键快捷发送。