智能语音外呼系统包括哪些功能

智能语音外呼系统包括哪些功能

语音呼叫中心系统是企业为了提高服务质量和降低运营成本而建立的客户服务体系。

其功能主要有ivr导航、来电弹屏、录音监控与报表等。

那么，智能语音外呼系统具体包括哪些功能呢？1.语音呼叫中心ivr导航的应用非常广泛，它涉及到大部分的产品优化方案以及一般的人工坐席通话。

在不同的行业使用效果也各不相同。

例如：教育培训行业可以利用语音呼叫中心ivr来帮助员工减少拨打号码时间，因为这个操作只会让你感觉到麻烦，并没有听到他们遇到过什么奇怪的问题。

2.数据报告平台对于整个销售过程进行数字化管理，可以直观地反映出当前所有销售机会状态，包括客户资料、跟踪记录、商机趋势、公司决策和合同签订情况，从而帮助管理者做出正确的决策。

3.来电弹屏当客户致电您想咨询产品信息或服务存储的时候，通常需要输入11-24小时的内容才能得到响应，此时就算你的客服人员无法回答也很正常，但是通过语音呼叫中心ivr，客户可以随时更改新发送的客户信息。

4.绩效考核kpi绩效考核通常由通话、接听率、平均通话时长和满意度组成。

绩效越多，代表着他们每天花费的时间就越多；满意度越高，员工的积极性就越高，辞职的风险也就越小。

5.来电弹屏当客户致电您想咨询某件产品或服务的详细信息时，通常需要输入10~n条通话消息。

这种强制性的沟通会浪费掉一定的时间，给客户带来不好的体验，甚至影响顾客购买你产品或服务的欲望。

是什么

是一种运用于电话营销场景的人工智能语音交互系统。

在传统人工客服的基础上，通过大数据分析、ai算法和深度学习实现机器自主学习。

其目标是提高客户体验，优化人力配置，增强产品竞争力。

一、人工智能语音机器人有哪些功能？1、自动拨打：可以设置机器人每天的呼出时间，实现自动拨号；2、筛选分类与过程录音：对整个过程进行记录，并形成详细文字汇总；3、意向判断：准确判断客户意图，识别潜在客户；4、智能应答：提供无障碍的语音解决方案，降低人工成本；5、真人语音群呼：支持批量导入，自动拨出，减少人工坐席等待时间；6、智能学习：神经网络模拟真人声音，智能识别客户问题，自动给出各种业务问答及建议；7、转接人工：把客户变成被动手动跟进意向客户8.智能反馈：帮助企业快速了解客户需求，将精力放在后端，及时响应客户需求，提高满意度。

二、人工智能语音外呼机器人具有的功能我们的智能的智能外呼系统可以为企业带来的好处：1、节约成本、提升效率人工坐席外呼人员流动较大，常常因为人员流失而造成重复培训，且工作压力大，导致客户满意度下降。

而智能语音外呼机器人则不会受到情绪影响，始终保持着饱满的工作态度。

2、提高服务质量随着市场的发展与需要，智能语音外呼系统也日趋成熟，相关技术的完善和应用也越来越广泛。

例如，我们的智能的语音外呼系统已经达到了100%的智能操作水平。

它不仅可以根据预设好的语音逻辑进行沟通交流，还能准确识别顾客所说的话，从而使客户感觉像是在与真人交谈。

3、大幅改善服务质量。

我们的智能可以全面考核机器人的语音识别率和准确率。

我们的智能的语音外呼系统的录音功能十分齐备，可以保证后期更新或者优化知识库，提高服务质量。