智能语音客户服务系统由哪三部分组成

智能语音客户服务系统由哪三部分组成

一套完整的可以与客户通话的智能语音客户服务系统由外呼中心、 和呼叫中心三部分组成。

在呼叫中心，顾名思义就是企业利用先进的技术手段建立的营销中心，通过提供优质高效的服务来吸引和维护更多的访客，最终实现公司的长期发展。

目前市面上比较常见的功能有：自动拨打、智能沟通、来电弹屏、录音管理等。

此外，还具备了很多其他强大的功能，如：crm系统、工单系统等。

一、呼叫中心的功能1、来电弹屏当坐席接听客户来电时，系统会根据来电号码显示相应的客户信息，包括地址、归属地、历史通话记录等。

2、来电弹幕当客户致电客服人员咨询问题时，系统会自动播放预设的文字内容，这将极大地方便客服人员第一时间获取客户信息。

3、录音管理系统可对每个电话进行录音，并支持下载，这样可使座位工作更加顺畅。

4、来电弹屏系统会详细记录从开始到结束的整个过程，包括来电者的姓名、所选择的产品、联系方式、历史通话记录、通话记录等。

5、工单系统当公司选择任意一种类型的业务代表时，就可根据以上内容知道需要哪些工作或执行。

二、呼叫系统功能1、智能ivr语音导航我们的呼叫系统提供了ivr交互式的智能语音导航菜单，该功能适合各个业务场景。

2、acd智能排队功能允许后台系统根据空闲坐席数量、正在接听的电话数量、平均处理时限等数值，自动调配给不同的座位。

3、来电弹屏系统会根据未读消息提示直达相关客户，避免漏回重要客户资料。

4、智能语音导航系统可将用户转移到不同的业务代表上，让呼叫中心代替传统的重复性工作。

5、智能质检系统可定制质检规则，并具有完全闭环监控功能，确保客服质量；6、智能报告管理系统可挖掘和评价客户反馈的问题线索，为管理层提供决策依据。

7、智能工单管理系统可识别出新老客户的投诉、举报概率高的客户群体，并自动推荐相应的优先级客户给相应的部门/团队领导，促进客户满意度的提升。

我们的云客服电话软件的优势特点

一、在线客服的选择方案智能电销客服机器人具有丰富的知识库，可以根据企业的需求来设置相应的功能。

1、自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打，高效过滤筛选意向用户。

2、全程详实的录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，将语音转换成文字，根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的，同时通过录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，提升金融行业展示效果。

3、坐席管理，普通坐席签入签出后,所有客户由管理员进行维护;完善工单流转规则，明晰责任界定；杜绝客服撞单、偷频繁联系顾客及辱骂顾客的情况发生，避免不必要的损失，确保品牌形象。

二、我们的·云客服电话软件的优势特点1、多轮对话：适合于询问微信或其他基础性的咨询问题，开放程度较高，容易解决，专业性强，但与真正接触客户沟通几乎没有什么区别。

2、挂靠灵活：客服在接听客户来电的时候，会看到即使是同事也可能无法在短时间内完全了解客户信息的状态，挂靠前获取的资料更新速率慢，这就会影响客户体验和留下不好的标签。

如若是想要深度了解客户的话，可以利用我们的的多轮对话记录功能，把常见问题输入到知识库里面去，当然这个功能也可以自己编辑。