智能语音质检有什么好处

智能语音质检有什么好处

智能语音质检，是指通过人工录音或者软件自动生成的文本质量检验结果，为企业做客户服务工作中的重要存在和贡献。

该需求主要针对客户提出的电话销售、回访、催收等方面，而且还涉及到了大数据分析技术、知识图谱等新兴浪潮下的语言理解技术，因此其应用也越来越广泛。

随着人工智能的快速发展，越来越多的企业选择使用智能语音质检系统代替人工进行质检工作，可以说是一种有效的辅助检验工具。

那么，智能语音质检究竟有哪些好处呢？1.降低运营成本：目前市场上的智能语音质检系统不但费用较高，而且功能复杂，价格相比传统呼叫中心都会昂贵。

2.实时监控录音：通过智能语音质检系统，可以实现全面覆盖的质检覆盖；并且采用云录音存储，所产生的文字信息实时录音保存，无法私自盗取。

3.质检报告：通过智能语音质检仪器，可实时查看每个坐席人员的录音情况，判断坐席是否按标准流程服务客户，是否有违规操作，并根据聊天内容给客户建立画像。

4.质检评估：通过实施抽样检测和质检定制机制，帮助管理者评估坐席人员的工作状态、服务态度、工作过程、沟通记录等各项内容，为优化后台工作流程提供依据。

5.质检报告：包括语音通话率、通话率、平均通话时间长度、满意度等20项内容，从而详细掌握坐席人员绩效，为团队整体考核提供权威有效的数据参考，同时为企业领导提供客观的决策依据。

智能语音质检系统的优势有哪些

智能语音质量检测是人工客服与客户通话过程中的重要环节。

它可以将每个录音文件进行自动存取、质检等，并对录音内容进行全面、准确的搜索，为企业提供全方位的视频数据分析和决策参考，帮助管理者更好地了解员工的工作状态。

一、智能语音质检系统的优势有哪些1、智能化监控，实时掌握座席状况在线监控功能可以实现对呼入/呼出、来电弹屏、ivr语音导航、黑名单等多种状态变换，有效地保证了客服服务质量，避免不必要的损失。

2、智能质检系统，对于运营商网络拥有丰富的经验，能够快速发现坐席异常并及时调整；3、智能化质检，根据座席使用情况，灵活设置质检规则，合理制定科学的质检方案，从而提高座椅服务水平，降低培训成本，让所有坐席享受最佳的沟通体验。

二、智能语音质检系统的主要特点1、质检报告自由传输，无需下载或打开其他任何插件；2、智能化质量检测+抽查方式，增加质检覆盖率；3、智能辅助坐席：智能质检系统可自动匹配关键词，建立健全完善的质检评价体系，有效提高座椅的服务质量。

三、智能语音质量检测系统的功能包含什么？1、智能辅助坐席：支持批量导入、自动分类、自动记录和精细化标签，帮助客服高效协同办公。

2、智能辅助坐席：可根据需求自定义工作流程，如创建、修改、指派、跟踪等步骤，有针对性地转移到相应部门的负责人。

3、智能辅助坐席：支持自动识别客户意图，判断客户兴趣范围，给予客户满意的答复。

4、智能辅助坐席：辅助坐席主动联系客户，筛选有真正意向的客户，帮助销售员迅速找到目标客户。

5、智能质检仪具有crm模块，可与工单系统结合起来使客户资源得到充分利用，减少客户流失，提升客户服务质量，提高坐席综合素质。