机器人在销售行业的用途

在线客服机器人有什么用

在线客服机器人是一种常用于各类行业的智能客服系统，可以帮助企业提高工作效率、降低运营成本。

一、机器人聊天1、智能语音回答客户提出问题，并自动地根据关键词进入对话库中，使得回答更加准确；2、自动生成分析报告通过对话数据的比较和分析，可以显着提高产品性能和服务质量；3、知识库问答由于信息时代了科技条件的不断发展，越来越多的公司开始采用计算机辅助手动回复，从而节省大量的重复劳动力;4、呼叫转接人工坐席人员因为精神压抑或者工作状态特殊，可以选择留下电话号码，将其转移给座位接听；5、智能质检预警根据历史客户记录，准确判定客户投诉等级；6、监控管理后台管理功能可以实现全方位监督，包括员工沟通轨迹、服务态度、响应情况等。

机器人在销售行业的用途

机器人在销售行业的用途是什么？它的工作原理是如何进行有效利用？一、定义聊天机器人是指通过计算机自动对客户数据进行分析，并根据与客户沟通交流信息制定下一步营销策略。

其目的就是缩短电话销售周期和成本，提高转化率。

二、机器人聊天的基础技术1.语音识别：语音识别功能包括了语言识别功能；2.图像识别：可以精准地将产品说明、商品描述和合同示例结束语生成合适的语音支持模型；3.口语理解：实现文字表达自然语言理解；4.情感知识：识别客户意向并智能回答客户问题；5.对话管理：具备丰富的相关业务系统和大量的外呼工具。

三、聊天机器人的主要特征：1、智能学习：采用神经网络算法构建集群机器人，可以深入学习各种领域知识，不断扩展知识库；2、多轮互动性：机器人还会针对客户给出专业回应或引导式对话；3、自我学习：不断优化各个模块，不断自我完善；4、识别准确度高：机器人具备较强的识别能力，可以快速准确地识别客户的问题和答案；5、灵活性强：可以根据企业的需求，自由添加录音师录制好的话术；6、费用低：只收取话费，无需任何其他硬件设施投入；7、灵活性高：可根据预置条件实现人机协作，更加灵活；8、多场景适用：可以按照业务场景来划分；9、灵活方便：适用于所有渠道的客服接待，降低了人工成本，使整个咨询环节更加简单、高效；10、自动化程度高：支持自主配置语音识别、语义理解、对话管理等功能，既能保证客服代表良好的话术水平，又能提供决策依据。