电商智能客服是什么意思

电商智能客服是什么意思

电商智能客服，是指企业利用互联网技术实现在线交易和用户邀请的功能。

通过网络营销手段来进行商品和服务的推广和销售。

其特点是成本低、流量大、效率高、准确识别、灵活操作、多轮对话等优势。

随着人工智能科技的发展越来越普及，市场上涌现了许多电子产品，例如：淘宝、京东、拼多多等电商平台，而且还有一些非常便宜的电子商店和网站，所以很多电商商家也开始使用电话客服系统来取代传统的客服模式。

电商智能客服电商客服系统主要具备以下几个优势:1.全天候24小时接待客户，无论什么时间都可以接入咨询客户2.访客消息预知、主动邀请对话，沟通丰富，设置专属快捷回复，支持文字、图片、语音、视频、h5等信息格式，让聊天更具趣味性和真实性，突破单纯问答形式的局限性。

3.7*24h不眠不休地为客户服务，减少客户排队时间，提高客户满意度，留住客户，促进转化4.强大ai粉丝画像功能帮助客服自动获取访客基础信息，与客户沟通后，根据他们的需求（包括浏览轨迹、历史记录）进行打标签分类管理。

5.机器学习+深度学习能力，机器人将客户经常会遇到的问题，整合归纳起来，并做相应的补充，就可以轻松解决客户的问题。

电商智能客服系统可以帮助企业解决这些问题

电商行业在市场竞争日益激烈的今天，企业应该如何有效地进行产品和服务的创新与变革呢？我们的电子商务智能客服系统可以帮助企业解决这些问题。

1、高效沟通：让用户消息第一时间提醒，防止错过任何信息；2、快捷回复：多个客服同时管理，语音/文字短信满足不同客服需求，并且随时转接对话，减少因无人接听或者重复发送的低效率问题3、常用语快速搜索：添加常见问答给客服，支持批量导入，丰富知识库，便于查找。

4.机器人自动回复：强大的知识库功能为客服绩效考核提供了准确的数据支撑！5.粉丝画像：客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

6.参数二维码优选渠道吸引流量，各显其特色，助力企业把握住每一次广告机会。