电话外呼系统是什么意思

电话外呼系统是什么意思

一、定义电话外呼系统是指通过电脑用于企业内部管理的软件。

它具有方便灵活集成，可以自动拨号等特点，同时还具备录音功能和客户管理功能。

二、电销呼叫系统主要分为两种：1.电话呼入（outboundcall）:通常使用计算机处理来电，将呼出变为接听电话。

2.电话呼入：包含呼入过程、呼入查询与呼出查询。

三、智能语音导航功能：用于降低人力成本，提高工作效率；用于辅助座席代表进行电话营销。

1、ivr导航菜单设置：可以按照步骤进行引导，也可以根据客户的需求进行分类。

转到相应的坐席后，就会显示来电信息。

2、监控录音：当收到明确的咨询时，可以立即调整座位的工作状态。

3、来电弹屏：座椅在接听电话时，面对客户的详细资料，可以及时了解客户情况。

4、座椅外显示：座椅可以显示其真实姓名或任意年龄组别。

5、手动座椅响应：座椅可以让座椅手动打电话给客户。

6、acd排队：座椅上方的排队模块可以通过播放预先录制的语音提示选择客户问题。

7、黑名单：如果有些员工想优先打电话并且拒绝服务，可以直接插入黑名单。

8、通话记录：呼叫系统有强大的语言数据库功能，可以检索和存储所有的来电，不仅可以防止骚扰而且还可以标记客户。

电销外呼软件有什么用

电销外呼软件的功能非常强大，首先就是可以进行通话录音，其次就是实时抓取。

这些功能对于电销企业来说都很重要，不仅如此还有一键拨号、号码过滤等等功能。

一、智能语音导航的作用1.自由定制对话流程根据需求设置甜美的声音提醒客户选择想了解的信息，无需害怕按键识别，直接转为人工坐席2.手机回访计划：帮助您及时将生日祝福邮件发送给客户3.app客服系统：协助客服开展线上回访工作4.支持多渠道接入:支持app/小程序,网页,公众号或者微博5.客户管理系统：挂断后自动提醒客户意向分类6.crm客资系统：保护客户数据和隐私客户跟踪记录：方便随时查看每个客户的详细资料以及跟踪情况，填写跟踪状态，标签化分组。

7.工单系统：工单管理，待办事项提交完成，进度再分配到相应部门处理8.智能语音导航：帮助客服快速定位问题并解决客户需求9.智能沟通：真人语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程10.自动记录：通话结束，自动获取通话记录11.智能学习：神经网络算法自动判断客户意图并准确分级，可以自主纠正错误，丰富知识库12.智能crm管理系统：满足个性化需求，全面管理客户，维护客户关系二、我们的电销外呼软件具备以下功能特点1、电话弹屏：即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。

2、高频防封号：系统通过预设的高频限制规则，将那些空号、停机、重复的号码进行筛选剔除。

把那些因为各种原因无法接听电话的号码放入新的联系名单中，然后再适当地进行拨打，减少不必要的骚扰，起到降低投诉率的目的。

3、通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨提高销售效率等等好处。