电话客服系统有什么用

电话客服系统有什么用

电话客服系统可以在很大程度上帮助企业解决人工客户不足的问题，像成本高、效率低下等问题。

一、呼叫中心系统的优势1、自建数据库：无需复杂的硬件设置，运营商提供账号和数据管理功能，完整查询权限；接口稳定，支持各种语音通话voip；2、多种渠道接入方式：支持公有云、私有云、混合云三种部署方案；3、录音质量检测：每次通话都会全面进行录音存储，管理者可随时调取录音内容，为坐席绩效考核作参考；4、客户信息管理:挂断后会自动弹出客户的基本资料及历史沟通记录，以便快速掌握客户意向；5、智能分配：根据销售员的空闲状态和正在外呼的客户数量，将来电均匀分配给座席，确保销售线索不错过；6、crm管理：电脑端和移动app对应，让销售管理更加灵活。

7、统计报表：第一时间了解客服坐席工作情况；8、录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

二、电话客服系统主要有哪些特点？1、自带crm系统：电话客服系统支持客户资源批量导入导出，并具有智能防骚扰机制，对于投诉率高的客户，系统会自动提醒销售员避免封卡封号，同时也可以筛选掉有投诉经验的客户，让销售人员花更少的时间去跟踪更多的客户，提升销售业绩！2、通过预拨功能：电话客服系统可以自动识别空号、错误号码、忙音和关机等状况，从而筛选出意向客户。

3、自动弹屏：当与顾客聊天时，使用自动弹窗显示相应的客户资料，减少遗漏，增加互动的趣味性，消除客户疑虑，最终促进交易订单4、自动弹屏：当与顾客发生争执，被顾客删除后，还可以再次追踪该名顾客。

客户来访我们的智能呼叫系统在这里给出答案

客户来访，我们的智能呼叫系统在这里给出答案。

一、定义客服中心是企业为了解决与客户沟通效率低下而建立的服务平台，它具备多种先进的通讯技术和方式，可以帮助企业快速响应客户需求，提高工作人员的效率，降低企业运营成本。

二、电话客服系统的功能1.全天候24小时不间断接待客户咨询。

2.灵活设置分配规则。

3.全渠道接入。

4.信息内容及互动记录全面保存。

5.客服质量检验分析。

6.7*24h在线，有问必回。

三、呼叫中心的优势1、自主研发crm：支持多渠道客户咨询管理；2、灵活的外部开放接口（如crm、erp等），满足大型呼叫中心日常操作需要；3、数据报表全面细致，数据安全稳定；呼叫中心系统软件拥有强大的数据分析能力，实现对客户的深度洞察，挖掘其中蕴含的商业价值，为企业经营策略调整提供数据支撑；四、呼叫客服系统有什么优点？1、自由选择坐席并创建知识库，实现灵活定制，便于座位人员查阅。

2、智能ivr导航+acd话务分配，最大限度地减少客户排队时间。

3、交流顺畅无障碍。

4、智能语音导航+acd话务分配，将客户来电转移到最专业的坐席上，避免重复询问。

5、智能化质检+ai质检，有效提高质检团队的服务水准，节约质检成本。

六、我们的智能呼叫系统有哪些特色功能？1、智能质检：可以实现全面监控，提高管理效率。

2、智能ivr：灵活定制，便于操作。

3、ai质检：实现全覆盖、精准评估、统计分析，更加贴近用户使用习惯和喜好。

4、智能ivr：语音导航辅助、智能语音识别、智能中断、智能多轮对话。