电销中心呼叫系统的功能有哪些

电销中心呼叫系统的功能有哪些

电销中心呼叫系统的功能有自动外呼、来去电弹屏，录音管理、话务分配等。

一、定义坐席1、普通座椅：可以在工作时间内拨打，也可以在休息时间拨打；班长座位:具体来说，普通座椅由管理员坐席和来电用户共同使用。

2、质检席：主要为客服部门及其他岗位提供质量监控服务，根据工单需求对客服人员进行实时巡查，并形成大数据报表。

二、智能语音导航：这种功能适合业务规模较大、投诉率高的企业，特别是政府单位及社区居民等。

三、来电弹屏1.来电显示设置：可以根据来电号码，接通情况或呼入任务进行显示，如来电号码、归属地、历史通话记录等。

2.来电号码显示：可以按照客户地址，号码归属地等要求将来电均匀地分布到坐席电脑屏幕上（不需要拆卸）。

3.录音管理：可以设置每日播放、收听、小结、短信备份等录音管理，支持下载、在线收听录音文件。

四、crm客户管理系统crm即客户关系管理，它是企业客户关系管理系统的重要组成部分。

可帮助企业更好地管理客户资源，改善客户体验，维护客户忠诚度，优化市场策略。

五、工单流转流程1.客户反馈：包括客户联系人信息(联系人姓名、性别、地址、职业、需求等)、沟通情况(购买产品、售后问题、服务态度等)。

2.处理结果：对客户进行满意度回访(包括金额、次数、价格、订单、服务评估等)。

3.服务质量检查:全面进行服务状态(试运营、培训)，排查出坐席违规操作，及时发现问题，提醒相关负责人加强对本公司客户服务工作的督促，切合企业的长期发展战略。

六、知识库1.关于辅助座席的常见问题答疑电子屏幕可以快速搜索知识库，当座席忙碌时，还可以点击预览功能，进行学习；可批量选择常用faq模板，方便快捷地与客户交流。

2.关于来电弹屏的功能：座席在接听电话时，会看到已经读过的跟进记录，如果该来电代表还没有响应该来电，则可以在屏幕上直接显示来电号码+确认无误号码。

3.来电弹屏：当来电客户第一次致电咨询时，座席可以先接听，然后再详细了解客户详细信息，如对沟通内容做简介、技术指导等。

电话外呼系统是什么

电话外呼系统主要是用于电话营销的一个拨打方式，它可以直接在客户端进行大量的数据操作。

当然也有自动化部署的需求。

目前市面上最常见的就是智能外呼系统了。

智能外呼系统是指：电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

我们的智能家的智能外呼系统，支持真人录音、多轮对话、静默音识别、知识库等特点，模拟真实语音，根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节省低效人力成本，精英人员进行精准客户的回访这样提高成单率。

其次，电销机器人通过全程详实的录音等手段实现语音质量检测、大数据挖掘、用户信息分析等需求，有哪些意向客户，实时整理结果提供报表。

大大节约人力成本，提升企业业绩及收益。