电销呼叫中心系统是什么

电销呼叫中心系统是什么

电销呼叫中心系统是企业与客户之间进行有效沟通的一种方式，因为它可以提升企业的工作效率和服务质量。

电销呼叫中心系统不仅可以帮助企业降低成本还可以提高企业的收益。

电销呼叫中心系统主要由软件、硬件设备等组成。

一套好的外呼系统能够保证企业在短时间内即使上线，也可以实现其他功能，而且还支持批量导入的方式来添加号码。

这样就大大减少了人员的投资开发周期，并且提升了企业的竞争力。

电销呼叫中心系统不仅可以实现坐席的数量和部署，还具有完善的售后服务体系，满足您不同企业的需求，让您拥有更强大的竞争优势。

1.电话录音：当销售人员与客户发生摩擦或者纠纷，云存储平台可以立刻查询相关记录，并对事件原因及时进行调整。

2.crm管理:电子营销客户关系管理模块结合oa,crm管理，可快速锁定目标客户，精准营销;3.自动分配：电销呼叫中心系统根据空闲座位数和正在接听的电话分类法，将有限的时间用于重点跟踪潜在客户;4.监控与报告:电销呼叫中心系统能够清楚地看到每个小时电话的排队情况和接听次数;5.智能语音导航:用户可以根据导航引导随意选择想要咨询的客户服务问题，快速找到最佳解决方案，实现多功能灵活的会话流程;6.全渠道互联：无论你身处哪个行业，都可以快速与客户建立新的联系，包括网站、公众号、微博、app、抖音等。

7.来/去电弹屏:呼叫中心系统集成了通话弹出屏幕和声音消息界面，便于客服人员第一时间掌握客户信息，避免错过任何宝贵的联系机会。

8.录音管理:呼叫中心录音可以保留每个电话的音频，支持下载，优秀的录音团队内进行共享；9.crm客户管理:电销呼叫中心系统可通过弹出屏幕和声音消息页面，更直观地了解客户情况，从而方便电销人员及时掌握业务进展状态。

10.acd自动话务分配：电销呼叫中心系统支持自定义忙碌分配规则，如增加或删除的话务分配规则，总之各个电话到达预先指定的座位后，系统会自动开始播放语音广告，以节省时间，快速了解客户需求。

公司坐席管理方法有哪些

1、外显号码：13x（全国固话和手机号码归属地，您可以根据企业或者目标客户需求来选择）2、录音管理:所有5秒以上的通话记录都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平3、数据管理：导入资源自动拨打，无需人工干预。

4、自带数据存储空间大：可以随时查看备份传输文件还原流量情况5、自动弹屏：跟踪客户的一举一动，接待方便。

6、多维度报表：为管理层提供各种数据报表形式，清晰了解公司坐席绩效考核及经营状态。

7.真人语音对接：专业级语音识别与客户沟通，满足感更强。

8、电话录音：当你在开始听觉设计之前，就已经将要推广的课程内容录到系统里了，这样再次听觉设计过程中，就能很轻松的找到话题。

9.智能质检：语音质检是人工质检的重要组成部分，可以节省90%以上的时间精力和成本，同时也可以帮助建立质检kpi数据库，为后期的质检做准确判断提供依据10、crm管理：客服人员使用录音软件，对于新老客服培训都会进行辅助，让客服人员更加优化调整；另外，也能帮助塑造公司良好的公正公明的公关形象。

11、知识库：可以针对常见问题作出相应的回答，遇到基础性的问题就可以直接搜索知识库来迅速解决。

12、统计数据：该系统支持统计每个坐席每天的通话量、通话时长等，方便公司配合公告栏的引导，及时掌握座位工作状态以及考核指标，从而调整工作思路和方向。

13、crm管理：电脑端和移动端app随时随地登陆办公，随时随地保持稳定，避免因咨询量骤减而造成损失14、自动批量外呼：一键批量导入客户资料，自动外呼，不需要点击或者复制粘贴号码，非常简单快捷15、crm客户管理：可以添加客户信息资料、设置跟进提醒，防止销售离职造成客户流失16、智能ivr导航：按需设置分配规则，自动播放欢迎语言，将常见问题答案编辑在我们发布网站上。