第三方客服软件都有什么功能

第三方客服软件都有什么功能

在线客服软件作为互联网企业中的重要工具，它的作用不仅是提升效率还可以降低人员成本。

因此很多朋友都想知道第三方客服软件都有哪些功能？下面就和小编一起来看一下吧！1.实时监控：对访客进入网站或离开对话窗口的次数、搜索词等等都可以做出实时分析。

2.即时沟通：当有潜在用户发送咨询信息给公司或者网站运营者时，首先会触发这个对话框。

3.快捷回复：将常见问题导入知识库，并设置自动回答与预设回复相结合，减少客服回答工作量。

4.机器辅助：如果遇到基础问题，就交给智能ai机器人来处理，目前应用场景较广，支持云呼叫中心、机器人客服、人工在线客服等形式，主要用于售后服务等领域。

5.工单管理：在日常接待过程中，也会产生各种消极情况，比如需要转移或取消订单，则立马创建工单然后由相关部门进行跟踪，并记录跟进情况。

6.反向客流激活：针对老客户反馈的问题也可以配合系统内置的快捷键，直接点击鼠标就可以快速反馈，非常便利。

7.聊天增强：可以添加群组讨论、区域扫码、邀请有礼活动等，进行高质量沟通交流。

8.信息存储：可以查询客户历史聊天记录，掌握客户需求。

9.智能机器人：可以独立完成简单问题解答，并且可以通过知识库进行协同办法，最终帮助解决客户问题。

10.工单管理：可以根据不同类型的问题创建工单，然后由相应的负责人直接处理，避免了人工去执行任务而造成的人力及物料上的资源浪费。

公众号消息无处不在

随着移动互联网的发展，现在越来越多的人选择手机微信作为沟通工具，很大程度上解决了公众号消息无处不在的问题。

这样就导致有些企业拥有大量的用户群体，但是他们仍然避免不了一个弊端那便是每日需要刷新后台才能看到用户的消息，并且由于微信后台没有消息提醒功能，常常因为漏回、晚回导致客户白白流失。

所以很多企业会选择我们的第三方客服系统，在微信管理中心-客服系统找到我们的，可实时接收和回复客户消息。

除此之外，我们的还支持图片、文字、语音、视频等多种形式的传输，帮助客服高效地与客户进行沟通，而且非常稳定，不会出现对话掉线的情况。

当有潜在用户访问时，我们的可根据搜索关键词、浏览轨迹或者其它引擎快速获得该用户的相关资料，亦可调整弹出页面内容，让客户更加确认自己的意向。

同时也可以针对同类型的产品做市场分析，借鉴成功案例，总结推荐适合本身行业特点的产品，从而增加销售额。