统计管理的主要内容是什么

统计管理的主要内容是什么

一、统计报表管理客户信息，记录销售人员的工作情况，包括：提供产品咨询和跟踪；收集和分析客户谈话内容；进行有效的市场预测；对不合格的商机采取监控措施等。

二、统计报表数据挖掘，多维数据呈现在平台上，从而帮助企业更好地了解客户需求，为客服工作提供决策依据，同时也方便考核和管理。

三、统计图表管理可以通过直观的图形报告，实现对各环节数据的全面深入分析。

可视化图形化呈现，如图所示ivr模型，根据用户设置的路径转移到相应的坐席后端接待客户。

这样既可以让管理者掌握用户状态，又可以实现用户评价功能。

呼叫中心是什么意思

一、定义呼叫中心是为企业解决问题，提高客户服务质量的部门。

二、分类将呼叫中心与传统的客户服务中心相比较1、通常由公司向客户提供产品和技术服务；2、现在互联网发展迅速，用户对服务要求越来越高，所以客户体验也越来越好；3、随着时代的变化，如何适应社会也成了很重要的课题！三、电销外呼中心系统优势1、智能ivr导航+acd话务分配+排队等待功能。

可以有效减少密封号码资源，避免封卡封号风险。

2、crm管理系统，支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、回访计划管理、客户类型、坐席状态显示等功能。

4、外呼软硬件都是采购自研开发的，线路稳定不易出现卡顿或断线的情况，售后保障更具优势。

5、通过多种渠道接入，可以扩大客户群并进行精准营销。

四、呼叫中心系统优势（1）、云呼叫中心系统拥有专业性强的团队，完善有序的售后服务体系，且维护简单，降低了企业的使用门槛，同时也能满足更多客户的需求。

（2)、我们测试的都是经过严格的选择后才允许正规合法靠谱的企业达到运营商的标准。

（3）、我们测试的都是真实的，可以根据企业的业务需要进行个性化设置，并且还能进行二次包装。

（4）、我们的的云呼叫中心系统还支持pc端、移动端登陆，无论您身在哪里都能轻松使用它帮助企业获取最新鲜的信息及政策。

（5）、在这些方面我们的呼叫中心系统都做得非常不错：1、通讯录管理:查看员工通话轨迹;员工通话记录;方便监控员工的工作情况以及工作质量;2、录音实施抓取:实时抓取，好的可以推荐给我下载下来听，坏的及时改正，整体任务水平提升更快。

3、来电弹屏：当老客户拨打电话咨询产品详细信息时，在客户明确说明该产品是你们的vip客户关注的时候，明确告诉客户他感兴趣的是什么内容，而不是之前的那个内容。

4、一键外呼：电脑点击即可拨号，系统自动拨号，多种外呼形式可供选择。

5、多线应答:通过设置自动语音问答和转接，多种来电，自动排队等候，按需分配业务员。