网站在线咨询客服怎么做

网站在线咨询客服怎么做

随着互联网的快速发展，现在很多企业都会使用网站在线咨询客服。

而网络上有大量的客户服务是需要与人工坐席相结合的，因此，网站在线咨询客服的工作就显得尤为重要。

网站在线咨询客服可以帮助客服人员实时分析客户的浏览动机和意图，从而给出最合适、最好的解决方案。

1.主动邀请对话当客户进入我们的页面时，使用在线客服软件能提示消息并设置自动问候语言，在设置时可以根据不同页面的特性来设置相关的邀请内容，引导访问者主动咨询自己的需求，体现主动营销的意义。

2.智能接待无论任何时间，任何地点，只有10个客服人员或者管理员都可以接待它，这样可以极大的提高客服人员的积极性，避免客户流失。

3.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动；扫码关注进来的有10位数字，但是每个二维码只能投放5次，所以这种形式对于做传统媒体的公司非常受用，利用我们的可以建立专属小程序，采用像微信朋友圈这样的形式来传递品牌价值。

4.标签分组管理客服在沟通过程中获得客户的相关信息，例如行业、职业兴趣爱好等，然后在朋友圈中推送客服公众号消息给用户。

5.信息永久留存可以将聊天记录长期保存，也可以导出。

6.数据分析精准的数据分析报表既可以作为衡量客服效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

可以看到今日访客数、对话数、已完成对话数、平均响应时间、顾客满意度等指标，总之有了这些数据，可以更好的调整优化企业运营策略。

网站客服系统有哪些

网站 是企业与其用户之间非常重要的一项工具，因此它的功能非常多。

但是市场上有很多鱼龙混杂的网站客服系统。

今天小编就给大家分享几个比较好用的网站客服系统，以及推荐一款合适的 ！一、稳定高速不卡顿如果说手机卡和电脑配合起来打游戏会发热封号，那么苹果手机就是铁板钉钉的代名词。

但是苹果手机可以完美解决这个问题。

通过苹果手机app和安卓手机app实现并流畅地进行游戏；同时还可以连接到微信或者别的渠道，所以说，苹果手机也可以支持全国各地的号码哦~二、快捷方式响应访客对于许多商务活动，我们需要先做好接待工作，才能更加顺利的开展下去。

为了让产品符合客户的需求，我们的 软件提供了快捷回复语，帮助运营人员简单便捷地处理客户问题。

三、客源追踪可谓是每日鲜见：1.聊天记录长期保存：我们的后台可以将聊天记录长久存储，随时抽调客户的跟进情况，掌握客户的跟进状态，帮助销售人员从容应对客户的突发询问。

2.快捷话术设置：可以快速回答客户的问题，减少无法专心讲解的尴尬局面，增添成功概率。

4.自动主动对话：客服可以看到即时访问者信息，包括访客姓名、咨询次数、所属城市等。

5、ai智能客服：90%以上的日常使用都是依靠智能机器人+人工进行的。

6、crm管理：可沉淀用户关键有效信息，辅助企业对客户进行深度挖掘，提升转化率。