网站在线咨询系统的作用

网站在线咨询系统的作用

网站在线咨询系统的作用非常大，首先就是能够降低企业成本，其次是提升企业形象。

一个好的在线客户服务系统必定会为企业带来更多有利于访问获取新商机以及发展良性市场增长动力的因素。

一、 的优势1、全方位多接触点管理：可以帮助企业对不同渠道的顾客进行智能识别和分析，从而针对不同需求的顾客制定差异化的服务策略，实现精准营销。

2、全面数据报表统计：各种对比报告，为管理者了解服务运营情况提供强有力的参考。

3、多维数据统计：对经营数据进行全方位统计分析，包括客户资料、地区分布、搜索引擎、关键词、访问轨迹、受访页、跳出率等，避开管理者日益增长的数据沉淀。

4、多平台集中回复：将电脑屏幕与手机app整合到一个工作台，当客户咨询时，只需要输入相应的问题并快速回答，客户可以随时随地找到专属对话框进行沟通。

5、智能辅助人工客服回复：在线客服可根据预设条件实现人工智能知识库信息匹配，自主学习适应各类产品疑难问题。

6、多渠道接入：支持web端、h5、微信公众号（服务号/小程序）、微博、app、抖音、邮件等多渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以在客服平台上高效响应和处理，实现跨渠道的效果追踪和综合监控管理。

二、在线客服供应商推荐我们的 ，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

哪家好

网站在线客服是企业必备的工具，不管是对于大型还是中小型企业来说都非常重要。

那么 哪家好呢？首先我这里推荐我们的智能。

它不仅可以提高客户的体验感而且还可以减少人员的流动。

一、 功能介绍1、访问轨迹跟踪实时查看每一个进入网站的浏览者与客服之间的聊天记录和搜索关键词，发现其需求并尽快做出回应。

将访问者转移到第三方渠道后，可以帮助企业更有效地了解客户意图。

2、多种沟通方式除了传统文字外，网站 还支持语音交流，如主动邀请、群发信息、访客监控等。

3、机器人客服当访客离开对话界面或者无法接收消息时，机器人会根据条件进行回复，然后继续追踪客户。

4、客源追踪可以知道用户正在访问什么页面，从而准确判断客户的兴趣方向，并选择适合他们所寻找的目标客户。

5、转人工客服在人工客服忙碌或者没有在线时，可以设置自动回复机器人，以避免人工客服不够及时救援的情况发生。

6、数据分析 可以根据访客的点击次数、停留时长、页面访问量等各项数据综合评估访客的满意度，为企业营销带来明显的优势。

二、我们的 软件的特色功能1、访客监测 可以根据用户在咨询时的浏览记录/位置等信息来预测用户想要投诉的可能性，同时可以查看被屏蔽的列表，主动发起会话，让企业不错过任何一个潜在客户。