网站在线客户服务系统有什么功能

网站在线客户服务系统有什么功能

网站在线客户服务系统可以实现访问接待、信息查询、用户画像等功能，为企业提供全方位的交流平台。

一、在线客服的功能1、主动邀请对话访问者进入网站后，如果ta不回复你的消息怎么办？没关系，我们会根据ta在网上的停留时间和轨迹发送邀请对话，主动吸引ta对你产生兴趣并立即下单。

2、快速回复当人工座席来到网站之后,只需点击一次快捷回复或给出自己设置的常见问答就能让客户与您保持高效沟通；3、智能分配当有新访客进入网站时，使用在线客服软件可以解决这个问题，当客户服务人员忙碌或离开时，可以将他们转移到其它备选项帮助客户服务人员分担压力。

4、智能营销机器人智能营销机器人可以7*24小时在线，同时处理来自多渠道的咨询，让客户服务人员有更多的时间去处理复杂棘手的任何问题，快速提升客户满意度，促成二次签约。

5、数据统计分析数据统计分析是管理者运行的风向标，使用 能多维度深度掌握坐席状态，针对性地了解访客需求，精准进行营销推广。

6、用户画像实时展示该系统支持随时填写用户信息，包括昵称、头像、地址等，还可以根据用户浏览页面、来源、喜好、习惯等打上对应的标签，从而指导用户逐渐跟踪、细化用户属性。

是什么

是指用来接收和处理企业内部各种通讯软件或应用程序的工具。

目前市场上主流企业级客户服务产品有：在线客服、呼叫中心、智能质检等产品，而大部分的传统企业客服还停留在对客户管理方面，只知道要提升自身的客户服务质量和效率，其实不如从根源上解决问题，我们的智能全媒体 就是这样一款可以帮助企业与用户建立顺畅的联络渠道的智能客服系统。

1.及时沟通的桥梁很多公司宣传免费领取活动，却没有人去了解和运营。

事实上，访客消息太多，通过我们的可以第一时间提醒客服进行接待，避免漏掉任何一条潜在客户信息。

同时支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2.获取用户的基本信息用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库，同时会显示给客服，以便让客服对客户更加了解，同时也让销售有更精准的针对性。

3.标签化管理根据用户信息以及沟通中获得的信息，可设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，后续可以使用不同的营销手段，使客户转换更高效。

4.预约邀请功能商家可以在48小时内向用户发起邀请，引导用户到店。

5.自动撩粉为满足广告投放形式的互动需求，某餐厅推出特价菜单，每个参与活动的顾客生成自己的专属二维码，然后把这些二维码放到朋友圈里，吸引更多好友关注并索取他们的账号。

6.自动撩粉利用我们的自动撩粉功能，可以代替人工选择地理位置，熟客到店必然会带走食客。

7.参数二维码利用我们的在线客服软件为每个推广渠道生成专属参数二维码，在后台为每个渠道推广效果配备专属清晰的二维码，帮助企业有效分析竞争环境，优化广告投放策略，从此不再浪费每一笔广告费用。

8.智能ai机器人在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

9.粉丝海报吸粉利用我们的生成粉丝海报，放在公众号菜单上，引导用户点击生成带有个人头像的海报，分享到朋友圈、微博等社交网站，让好友扫码关注，好友关注后会自动为其生成新的粉丝海报，进而实现粉丝裂变。

10.信息永久保存无论是客服人员跟踪对话记录，还是用户的访问轨迹，都完整永久保存在系统后台，不怕丢失。

当公司推广手册封顶时，将随时随地查询抽奖情况。