网站在线客服软件有哪些功能

网站在线客服软件有哪些功能

网站在线客服软件有哪些功能？它的作用非常多，首先就是提升企业的工作效率其次是降低企业成本。

一、在线客服软件有以下这几个方面：1、提高访客的转化2、减少咨询人数。

3、增加沟通渠道。

二、我们的网站 都有哪些优点呢？1、快速回复设置对于客服人员来说，打字或者复制粘贴会占据大量时间，而且容易出错。

为了更好地与客户交流，可以使用我们的的快捷回复功能，针对重要内容进行预设和存储，并支持批量导入/导出快捷回复，帮助客服人员及时回答客户的问题，从而提高客户满意度。

同时，还需注意每段对话中应该包含的文字。

2、全程追踪访客信息关键词、停留时间、页面访问轨迹、来源渠道等访客信息均完整记录;省去了繁琐的查找过程；避免了丢失客户资料。

3、消息即时提醒当有访客点击咨询窗口，第一时间通知客服接待，不需要守着后台刷新；只需轻轻一点，就能触发弹窗，实现精准的访客接待。

4、智能分配规则根据公司所属区域、产品、城市、搜索引擎、推广平台等信息，合理将每位客户分配给专职客服接待，既能够保证客服技术的熟练度，又能够最大限度的提高客户满意度。

5、机器人24小时值班无论是白天还是夜晚，乘坐公共汽车，或者是开车到单位，只要有客户咨询，客服就可以把他们接送至座席那边，缩短客户的等候时间。

6、自动获取访客ip、来源渠道、浏览轨迹、历史聊天记录等客资，完善客户画像；7、主动邀请访客对话企业可以向客服人员提供一对一指导，让客服可安心享受聊天式的聊天服务。

8、机器人智能接待客服机器人可解决80%的简单重复问题，如果采用人机协作的模式，则可以节约90%以上的客服人力成本。

9、手机端随时随地办公我们的网站在线客服软件拥有强大的机器人功能，7x24小时实时在线，解决了人工逐条回答的大量重复问题，提升客服质量，降低团队管理成本，促进成交转化。

网站在线客服软件怎么使用

网络营销的时代到来，让大家的沟通方式都发生了翻天覆地的变化。

网站的形态层出不穷、层出不穷，每一种新兴产品和模式都引领着社会的潮流，因此各企业也是抓住这个商机迅速布局网站，并以此为基础构建了属于自己的网站，但是很多人对于网站的第一印象就是充满骚扰性，导致有些公司恶意删除访问者的聊天记录甚至拉黑客户，所以很多企业选择了 ，可以帮助企业更好的维护客户关系。

我们接下来就分析一下，网站在线客服软件应该如何使用才能提高转化率？1.实现访客0流失，快速挖掘潜在客户。

网站在线客服软件支持全渠道接入，无论你的用户来自微信、微博还是其他什么平台，企业都可以轻松进行统一管理与跟踪。

当客户遇到疑难杂症或者需求点击量过大时，可以及时联系客服进行解答，或者直接转接给相关部门协助处理。

2.快捷回复设置，沟通更加丰富。

事先设置常见问题，快捷回复内容包括文字、图片、链接等，完善用户画像功能，让客服能够轻松应对客户咨询。

3.智能追粉，针对意向客户可以自动撩粉，活跃群体。

网站在线客服软件可以做到消息即时提醒，避免漏接客户电话造成客户流失。

4.机器人24小时工作，随时接待客户。

利用我们的自主研发的智能营销机器人，配合真人音库，模拟优质咨询顾问与客户交谈，主动引导客户试用，从而打消客户疑虑，促成购买。

5.数据统计分析，指引企业营销方向。

想要把握每个客户咨询的信息和偏好，那么就要知道客户咨询的信息是否准确，客户来源是否正确，客户响应时间是否准确，产品浏览页面是否活跃，这些都是评价客服效果的重要指标。

我们的 软件能够根据搜索关键词、浏览页面次数、停留时长等条件判断客户需求，精准获取客户需求，并自动推送预定消息；同时自动生成报表，节省员工培训的时间和金钱。