网站客户服务系统是什么

网站客户服务系统是什么

客户服务是在互联网上提供有效和优质的反馈，而不仅仅只是通过电话。

对于企业来说，客户服务可以是一个非常重要的环节，它直接影响到整个公司的运营情况，也能够决定用户对产品或服务的评价。

因此，网站客户服务系统应该能够为客户带去高水平、卓越的体验，这样才能给客户留下良好的印象，进行长期的发展。

1.全方位多角度的沟通。

无论是线上还是线下，任何渠道的信息都会第一时间提醒我们。

除了传统的pc端之外，我们的云客服软件支持app、微信公众号、小程序等各种形式的沟通。

所有的沟通记录都将实时保存在云中，不再担心丢失和延迟。

2.智能分配。

根据需求自动分配销售人员。

如果遇到解答不了的问题，就会及时转至相关部门寻找同事帮助处理，从而提升客户满意度。

3.快捷回复。

针对常见问题整理并导入知识库，下次轻松使用，回复更加准确高效。

当客服遇到类似问题，便可一键点击快速回复。

4.自动翻译。

自动翻译功能虽然很简单，但是涉及到大量专业术语，需要花费大量人力、物力和财力成本，严重影响工作效率。

5.统计报告。

每天的访客数据都被企业掌握，并且详细地反映出来，方便管理者做出正确的商业决策。

6.crm系统。

利用crm系统对潜在客户进行管理，可以随时获取客户的基本资料，完善其客户画像，避免销售跳槽造成的顾客损失。

7.积极创建线索。

可以在后台设置各种脚本，通过标签筛选，有目的性地发送新市场创建的潜在客户。

8.快速回复。

我们的云客服软件拥有强大的数据统计与分析功能，可以对客服工作状态进行统计，包括客户接待量、排队情况、满意度、聊天详情等等，实现绩效考核。

网站客户服务系统都有哪些实用功能

网页 是企业必备工具之一，它可以为企业提供全面、准确的用户画像、丰富的数据分析功能、标签精细化管理。

那么网站客户服务系统都有哪些实用功能呢？快速沟通：网站访问者登录我们的后台，即可看到使用者对话窗口的显示，点击头图右边的弹屏按钮来进行跟踪联系，这就是与客户交流的最直接的方式了。

多样展示：强调消息告知类型；打破常规：支持多种形式的展示，如海报、ppt等；邀请框也设计得趣味十足，内容充满想象力。

自动追粉：在加入新成员时，可设置带参二维码的追粉计划，吸引更多好友关注并转发，或者邀请新成员进群，帮助新成员迅速达到目标。

批量添加好友：当客服不方便使用电脑时，还可以给予同一个工作号批量导入客户资料，批量处理客户资源，大大提升工作效率。

智能回复：将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在我们的常用回复里，客服可以一键发送给所有客户。

互联网渠道活码引流：公众号、小程序、h5等场景下，均可设置定向欢迎语和高频回复，降低人工/时间成本，让客服真正朝着销售模式继续努力！信息保存:永久保存客户聊天记录，防止忘记已沟通内容...客户浏览轨迹监控：实时查看每位客服的聊天情况，包括来源渠道、会话状态(安全)、访客姓名、搜索关键词、推荐网址、ip地址等，始终保证客户信息不丢失、不泄露。

快捷回复：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服人员可预先编辑好问候语、产品描述、常见术语、热门问题等对应知识，当遇上相似问题时就可以一键发送出去，增加客户体验。