网站客服怎么打造立体化的客户服务体验

网站客服怎么打造立体化的客户服务体验

随着企业的快速发展，客户对于在线咨询渠道的要求越来越高，因此很多公司都想打造一个全方位、立体化的客户服务体验。

但是传统的人工客服只能依靠人工进行回复，效率非常低下。

我们的网站客服软件作为互联时代新兴的客服入口，可以有效解决这些痛点。

1.全天候24小时不间断接待无论你什么时段，任何地方，用户咨询量都十分大，而我们的网站客服软件支持全年无休止的24小时连续运转。

2.消息即时提醒当用户在手机上安装了我们的网站客服软件后，会自动弹出像qq一样的消息提示音，告别用户消息回复不及时造成的app卸载问题。

3.粉丝画像实时把握访客需求精准营销我们的网站客服软件拥有强大的粉丝crm系统功能，可以将粉丝根据意向度高低等筛选过滤，充分了解客户的性别、年龄等基本信息，从而针对性地推送产品和服务，使企业能够更好地抓住粉丝的心，并深度挖掘每一次广告投放，给予客户及时、满意的服务。

4.机器人智能接待客服机器人的知识库功能具备丰富的寒暄语库、热门问题库以及热门问题列表板，可应用于各种场景。

5.机器人客服24小时值班如果遇到大型活动，订单流程会产生巨大的转折，例如通知通知场址、银行卡/餐厅活动或者其他异常情况，我们的智能可以替代团队7*24小时在线为用户答疑解惑，避免出现晚节不保，身心受影响等存在的损失。

6.机器人客服24小时值班我们的智能的机器人客服可以同时处理多渠道来源的客户咨询，接待数量可达100万+，并且机器人无需进行岗前培训，在接待中还能自主学习。

7.完善的考核评价系统我们的网站客服软件可以清晰查看客服人员的工作情况，比如：聊天时长、接待质量、响应时长、客户排队统计、满意度评价等等。

帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导！8.智能ai机器人我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

9.参数二维码我们的网站客服软件支持生成10w个渠道参数二维码，帮助企业有效分析各个渠道的宣传效果，降低推广成本，加快引流拓客以及各环节运营效率。

网页 都有哪些功能

网站在线客户服务系统的功能非常强大，它可以帮助网站提高访问量、并且还能够降低企业成本。

那么网页 都有哪些功能呢？一键快捷回复：传统的客服软件由于无法打通与其他渠道的对话壁垒，需要用户来回切换平台页面才能让效率显着提升。

我们的网页 支持网站、微信公众号、小程序、app等全渠道接入，将所有咨询进行整合，同时消息内容不会缺失，还自带了历史记录和详细地址查询，可以帮助客服人员快速定位访客，更方便地做出正确营销。

多渠道客源追踪：根据聊天记录获取到客户基础信息，然后在沟通过程中利用快捷回复功能，对粉丝属性进行标签分类（例如性别、年龄、城市、关注时间、来访次数、关注什么产品等），后续可以及时把粉丝转化成准客户，也能让推广效果最大化。

自动撩粉：挖掘用户更多价值，提升转化率使用抖音私信进行群发模板消息给48小时内联系的客户，可以激活30%-50%左右的潜在客户，降低引流成本，大幅提升变现实力。