网站客服系统有哪些

网站客服系统有哪些

网站客服系统有哪些？在线客服是企业中重要的存在，它不仅可以提升企业工作效率还可以减轻人员的工作压力。

一、 功能介绍1、多渠道接入：支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等全渠道接入，无需来回切换页面，降低客户流失率，帮助企业精准触达用户；智能机器人：在线 能够独立完成咨询与营销处理，并自动记录响应速度和解决问题的情况；智能质检：对内部工作分析，通过实时查看运营状态，优化质量评估；智能辅助：多种acd策略，如快捷键菜单栏和常见问答知识库，可有效提高回复效率；多维度监管统计报表：新媒体推广数据、广告投放趋势预判、舆情分析等。

2.访客信息获取：客服系统可以将海量的客户信息导入crm客资管理系统，进行二次挖掘，节省拓客费用。

3、多渠道接入：除了pc端，我们的还包括移动端【pc网站/移动网站】两个渠道，让企业客服人员接待更便捷。

4.主动邀请对话访客点击联系电话-确认访客需求后，系统自动给访客发送访问者账户号码或者其他信息，接收消息后即时向客户展示，背景方便明朗。

5.反馈结果及时追踪访问者来源：访问者来源跟踪，帮助企业调整推广投放策略以及对用户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。

6.智能ai客服7*24小时值班接待：客服人员可利用夜间休息时间，使用智能机器人客服接待对话，也可设置夜间套餐使用，弥补夜间没有客服人员的损耗。

8.满意度评价测试：对客服人员进行满意度评价测试打分，为客户服务做好历史记录，激励积极索取良机的客户；对客服人员的工作漏斗进行监控分析，发现异常及时改善沟通环境，提高客户转化率；对客服人员的考核、管理工作进行督促和强化。

智能云客服系统有什么用

随着互联网时代的高速发展，越来越多的企业开始引入在线智能云客服系统。

但是市场上有很多网络公司也做得非常成熟了，在这方面出现了一些问题：第一、在线咨询过程中遇到的问题比较多，经常会出现答非所问的情况，严重影响工作进度；第二、客户信息无法保存。

我们的智能在线咨询系统可以将客户分类管理和上传客户画像。

同时，还支持快捷回复设置，针对常见问题等进行预设存储，并且在线客服人员可以通过访客搜索关键词来快速找到相应内容；第三、当有访客留言时，可以一键发送，减少客户等待时间；最后，我们的智能云客服系统具备自动接待与优先级设置功能，能够准确的抓住每个客户的心，从而提升转化效率。

1.全渠道覆盖整合器集网站、微信个人号、小程序、app、微博、邮件等多种渠道于一体的我们的 系统，可实现跨渠道客源追踪，告别密密麻麻的对话窗口，一个操作后台就能完成所有渠道的用户接待。

2.智能ai机器人可解决超90%日常问题3.强大知识库+素材库功能，增加沟通趣味性一键发送文本、图片、链接、语音、h5等多种消息形式，让沟通更多样化。

4.智能ivr导航菜单栏支持精准监控、智能路由、智能输入评估，帮助企业降低人力成本，提供高质量智能交互服务。

5.机器人7*24小时在线，及时处理客户问题人工客服因繁忙或者正在其他原因下错误回复，造成客户流失，且未处理好投诉，损失极大。

6.智能crm系统，便于考核客服人员绩效，轻松把握访客需求，提供数据参考。

7.全面数据统计，聊天记录长期保存根据聊天记录查看客户信息、客户标签、客户跟踪阶段、客户类型等信息，帮助企业更好地了解客户，指导客服业务策略调整。