网站客服软件都有什么功能

网站客服软件都有什么功能

网络营销作为一种新兴的营销模式，在近年来得到了迅速发展。

随之，它也逐渐进入大众视野，被越来越多地企业所采用。

那么，网站客服软件都有什么功能呢？1.即时沟通对话，快速转化客户支持多个微信公众号消息同步接收，聊天记录长期保存，告别数据丢失;可以将常见问题导入知识库，一键快捷回复；一键群发消息给粉丝，节省了人力成本；2.获取用户信息，把握需求客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道过来的，这些用户搜索哪个关键词，就跟着哪个关注的我们的客户搜索相应关键词3.标签分组管理，精准营销根据不同用户特点，运用不同的营销方法，利用工具栏的广告图片或按钮，抓住每一个客户人群，并区分不同类型的目标客户，让推送更准确、更深入。

4.预约邀请，增加会员粘性可使用预约邀请功能，提高签单率和复购率。

5.自动撩粉功能，提升粉丝活跃度可使用预约邀请功能，主动进行撩粉。

6.参数二维码统计功能，统计各个渠道的宣传效果，教育培训机构的广告效果，电商型企业的广告效果等。

7.历史记录长久保存，防止忘记历史内容客户成交情况，帮助企业调整市场策略，优化产品营销方案。

8.智慧引导开口让客户找到他们需要的意向程度，然后由机器人直接判断客户意向，继续与客户沟通交流，实现双赢战略。

9.快捷回复，缩短服务时间客服可设置常用语，如文字、图片、链接等形式，以便与客户快速搭建沟通桥梁，当客户遇到相似问题便可一键回复。

10.智能ai机器人，7*24小时服务我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。

11.信息永久保存，离职员工客户数据不丢失客服人员无权删除聊天记录，且客服人员与公司原销售联系会有隔阂。

网站客服软件有什么优势

网站客服软件是企业在互联网营销中必不可少的工具，能够帮助客户解决很多问题和疑难。

那么它有什么优势？首先就是功能强大、操作简单、性价比高等特点。

一、网站客服软件功能1、性价比高：如何选择靠谱的客服系统？这个没法衡量，毕竟现在市面上的客服系统都差不多。

但是从以下几个角度来看，企业应该怎样选择靠谱的客服系统呢？2、稳定性好：我们的智能客服系统采用了最新asr技术，确保机器人能够准确识别和清晰回答客户咨询；通过云端部署方式，让客服能够更加便捷地使用计算机进行客户咨询处理。

3、安全性高：企业无需担心对员工和客户数据信息的安全，尤其是对客户资料存储及查询非常重要。

4、扩展性强：支持多种渠道访问:除电话、voip、短信外，网站也可以轻松接入浏览器。

5、成本低：企业按需付费，根据预期收费，相当于一次性投出合适资金。

6、灵活性高：支持多渠道接入，例如微博、app、抖音、邮箱等平台，随时切换到同一账号管理。

7、多终端：手机/电脑登录并登陆，无需即插即用，为企业提供pc端和移动端兼容性很高的智能客服系统。

二、网站客服软件推荐我们的网站客服软件是专门针对网络公司在线客服需求开发的一款实用的网页版在线聊天软件！主要包含五个功能模块：沟通记录监控（crm）、快速响应与工单系统、工单管理。

1.快速响应与工单处理：网站客服软件会将客户留言进行保存，并且将客诉情况同步至后台，由后台分配给坐席。

2.快速响应与工单处理：网站客服软件会将客诉反馈数据转化为工单记录或者流程表格形式。