网络电话在线呼叫是什么意思

网络电话在线呼叫是什么意思

网络电话在线呼叫是指企业用户通过互联网直接拨打客服人员的电话。

它是一种基于cti技术的现代化通信和计算机集成技术，可以支持多点并发任务切换，帮助企业实时监控与客户的对话，根据语音提示做出相应决策。

网络电话在线呼叫功能主要有三个特征：1、自动语音响应（ivr）：使用户可以不受地域限制的按需进行业务咨询；2、模拟真人语音播报：准确判断客户语音水平，回答85%以上常见问题；3、通话录音：通话结束后5秒内，座席或管理员可以在台址下载和收听录音文件，系统会自动清除记录中的关键词和标签，保存6个月，便于质量检验和监督等；4、全渠道覆盖:支持网页、微信、小程序、app、公众号、微博等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%;5、灵活高效：支持pc端/移动端全面访问，同时还具有传闻门户网站、搜索引擎等全方位位置坐席辅助功能，大幅度降低企业运营成本;6.稳定安全:采用双备份硬件，防密码泄露，系统将所有数据存储在云端，企业数据长期保留，即使员工离职也不怕丢失。

网络电话在线呼叫功能

网络电话在线呼叫是指：电话通过互联网直接拨打客户电话。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

那么，它主要通过什么方式实现呢？1、ivr导航2、acd话务分配3、来电弹屏4、监控录音5、智能排队等候6、crm与工单管理7、报表查看以上就是关于网络电话在线呼叫功能的介绍，除此之外还有哪些功能呢？网络电话在线呼叫可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。

同时网络电话在线呼叫还支持强制插入，这样可以省去很多事情。

网络电话在线呼叫功能可以说比较完善了，首先最重要是可以批量导入号码数据，其次通过网络将原本每天要拨打几十到几百个电话进行对接的，然后通过这种方式把相应内容的准确率达到非常高的水平。