网页在线客户服务系统是什么

网页在线客户服务系统是什么

网页在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。

它能够以弹出窗口、自动回复等方式与用户进行对话，并提供24小时不间断的咨询服务。

网站客户服务系统可为企业节省大量的人力成本和降低中转时间，提高工作效率。

1.智能接待：无需完全依赖人工，机器人也可以接待所有渠道访问者咨询；当人工客服繁忙或离开时，机器人可根据预设条件进行快速答疑，帮助人工客服解决部分简单重复的任务。

2.多渠道接入：支持电脑端和手机app，同时接收来自微信、qq、msn、邮箱等各个渠道大流量的客户咨询。

3.智能质检：实时监控客服工作状态，规范客服语言，避免客服辱骂客户、随意删除粉丝，同时还可以统计客服每日访客数、对话量、平均响应时长、被关注度等。

4.知识库：新增知识库，系统按照公司设定的格式和标准进行编写。

5.工单管理：工单管理涉及到包括客户资料管理、合同管理（未完成审核）、订单管理、售后管理等在内的整套功能。

6.crm管理：客户资源存储登记、查找与修改、跟踪维护，从而形成更丰富的客户信息资产。

在线 取代人工客服

随着社会的发展，科技已经不仅局限于单一的通信渠道。

当今社会互联网的普及使得人们的沟通方式和交流变得更加多元化，沟通也越来越便捷。

因此，很多企业都开始引入在线智能客户服务系统，以为可以提升工作效率、节省成本、快速回复客户等等。

但是传统的人力客服要处理庞大而复杂的问题，还是需要人工客服进行操作，这就给企业增加了许多难度。

1.重复性高，耗时长我国的劳动力成本较高，且涉及到员工招聘，培训等费用上涨，且劳动力成本居高不下导致各类客服岗位无法满足用人成本的合理控制，未来极有可能会面临失业危害。

2.客户数据管理困难由于销售岗位主要承担着与顾客接触和交易服务的任务，所以对其工作状态的监督只能靠人力手动进行检查和评估。

监听功能可以说弥补了维护客户关系的缺陷。

另外，还具备同步录音的功能，记录整个聊天过程。

3.人力成本高，工作效率低相比之下，销售岗位流动量大、工作强度大，企业投入到招聘、培训中的成本颇高。

目前，根据权威研究显示，企业使用在线 取代人工客服的概率约为50%左右。

综观现在市场上的在线智能客服产品，它们基于云端部署，无需购买硬件设施，即开即用。