聊天客服机器人有什么用

聊天客服机器人有什么用

聊天客服机器人主要是指在线客户服务系统，它能够通过网站和其他渠道为企业提供自动化、智能化的服务。

那么它主要有哪些功能呢？1.全渠道接入，多场景应用首先说一下全渠道接入的概念吧！全媒体 可以将微信公众号、小程序、app、抖音、h5、邮件等渠道整合到一个平台页面上进行接待，大幅度方便了各个渠道的用户咨询，同时也方便了客服人员对来访客户进行后续跟踪。

2.智能引导，及时回复我们知道现在很多企业都不会投放单一的广告，因此全部采用人工+机器人相结合的模式来进行操作，这样能节省广告资源费用。

3.智慧路由分配，交互更具针对性通过我们的智能ai客服机器人可以按照顺序、随机、接待量、空闲率等规则自动分配给客服人员，确保优质服务的及时响应；当遇到解决不了的问题还需要转接人工客服；4.工单协作，跨部门协作非常实用我们的客服系统支持工单查看、流程处理和效率追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录均存贮在系统中以便随时查阅。

5.智能学习，自然语言处理我们的拥有强大的编辑库，针对客户的常见问题，提前预设问答内容，并且经过长期的积累，已经可以帮助人工座席解决较基础的问题，从而提高客户的好感度。

6.机器人辅助降低成本我们的智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结果进行搜索，帮助座席减少大量重复打字步骤，并且机器人回答正确率很高，无需手动输入。

7.智能学习，自主成长我们的 能通过历史对话与填鸭功能学习，越用越聪明。

未来甚至支持人工深度学习。

相比于人工销售，客服机器人不知疲惫不堪，能始终保持热情态度，精准捕捉顾客意图。

8.智能学习，自主成长我们的 能通过短视频、图文贴图、语音库、文档、超链接等富媒体形式，全方位满足访客的需求。

9.机器人辅助降低成本我们的 具备丰富的寒暄库，针对访客提出的常见问题，提供标准化的回答，如何快速匹配接待，怎样耐心地听懂每句话，收集话术等，并做好记录。

10. ，永远忠诚客服客服机器人的存在就像守着原子弹一般，没有白日梦魇，就像守着一张破铜烂铁一般。

智能聊天客服机器人有哪些功能

聊天客服系统作为企业中重要的存在，它不仅可以提高工作效率还可以降低公司成本。

一、聊天客服系统的优势1、智能客户服务机器人：利用语音识别技术，从而模拟真实的谈话场景，回答客户的提问。

2、自动主持功能：客服系统会根据设置好的知识库内容进行回复访客，同时，也会按照相关路径来配置电子邮件和信息发送等待环节。

3、智能质检功能：质检功能是辅助客服工作的重要软件之一。

二、智能聊天客服机器人有哪些功能呢？聊天客服系统可以帮助销售人员更好地管理客户资源。

1、快速响应客户咨询当客户到网站浏览时，如果客户对产品感兴趣或提出的问题类似于旺旺的这样的问题，那么就需要我们的智能客服系统快速响应并给予反馈，迅速解决客户疑虑，然后立即转接给相关部门处理。

如果该客户服务人员无法继续跟踪此次交易，则将由其他客服代表收取账号，并告知该客户可能会受到损失。

2、支持多种渠道使用客服系统除了常规的网页端，还支持微博、qq、小程序等沟通渠道。

3、智能客户服务机器人具备丰富的知识库和素材库。

4、全面监控营销效果首先，我们必须清楚地看到网站在线客户服务系统可以实现什么。

因此，企业在开始运营之前，必须确认这个平台的整体营销效果。

5、数据分析功能包括数据分析(例如每秒搜索引擎流量,点击访问次数,新增访问量);数据分析结合各项数据指标和趋势。

6.聊天客服系统可以记录所有与您互动的过程，方便客户服务总结并形成报告，以供企业查阅。