语音外呼系统是什么

语音外呼系统是什么

语音外呼系统是指通过电脑自动往来企业客服的相关会话，为用户解答常见问题。

它主要包括以下几方面：1.当用户在接听时，系统可以智能化地回复；2.根据用户的反馈进行意向分类；3.对意向高的用户进行等级设置；4.对有效电话进行持续跟踪；5.后台管理员工的数据分析；6.人工与机器人之间的协作配合。

1、ivr导航：用于缩短访客等待时间；当用户需求或其他特殊情况，可以直接引入语音识别功能；2、acd自动流量分配:将客户按照流程转移到不同的节点，帮助销售人员分担压力，并及时处理；3、来去电弹屏:当客户致电希望企业使用该产品的详细信息时，可以立即显示来电弹出屏幕，显示以前的沟通记录和历史咨询记录；4、快速回复:将客户常遇到的问题整理成标准版，并设置为常用语言，匹配好答案发送给客户。

5、智能应答:提供无障碍的语音交互体验，让您更容易获得所需内容。

6、监控:可以查看坐席的工作状态，实时监督人工客服的工作质量如何，并对座位收集的投诉、响应率和谈话占比等进行评估，以便创建良好的客户服务环境。

7、知识库：新增了很多扩展字段；8、crm客户管理系统:实现了客户资料管理、客户跟踪、客户调研、异常报警等功能；9、自动外呼号码或者点击拨号：提升拨打电话的效率，并且支持批量导入/导出本地客户数据。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

语音外呼系统是什么意思

语音外呼系统是指：电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通话等待时间。

它可以用来处理重复性高的问题，提高工作效率，特别适应于企业的宣传营销、回访等场景。

呼出服务也是目前较受市民青睐的一种服务方式。

1.弹屏跟进：通过与客户沟通后，对客户信息有更详细的了解，如客户资料、历史记录等，缩短联络时间，快速达成交易；2.录音抓取:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，管理层就可以通过收听录音对员工的话术进行纠正，对于业绩好的录音，可以下载下来给其他同事学习，这样可以督促自己不断地提升能力；3.工单管理：通过制定任务，让领导实时监控整个公司的运作流程，随时查看顾客需求；4.crm管理：内置crm模块，支持客户管理、订单管理、产品管理、销售管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

在呼叫中心系统软件的帮助下，企业员工的工作效率得到全面提升，最终由质变引发量变。

我们的智能基于ai核心技术，为企业提供云呼叫中心平台，具备完善的客户数据分析及管理功能。