语音客服呼叫中心系统的主要作用

语音客服呼叫中心系统的主要作用

语音客服呼叫中心系统的主要作用是什么？首先就是降低企业成本，其次，增加效率。

一、语音客服呼叫中心系统有哪些功能呢1、ivr自助语音导航：可以实现智能语音导航菜单引导，并根据提前设置好的剧本录制话术进行信息匹配；还可以通过修改问题和关键词来引导访客说出需求；2、acd智能排队策略：可以解决重复问题，优化人工客服的情绪；3、监控录音：对录音高保真度与差异性进行全面覆盖，帮助企业对座席状态进行分析、检查；4、ai预警：当收到客户投诉时，会及时通知管理员进行处理，有效地减少风险事件的发生；5、智能路由：将坐席分流算法转为按量计费的模式，在客源最集中的时段采取溢出模式；6、满意度调查：电子智能外呼方便了客服后期记录客户意向信息，不仅如此，客服还可以随时调阅历史聊天记录快速定位客户需求；7、crm系统：支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

二、我们的智能语音客服呼叫中心系统有什么特点1、交互灵活：支持多轮会话、自主学习、上传知识库、多渠道接入等。

2、稳定性强：支持绝对静默规则，即使在非工作时间也可以保证服务质量。

3、灵活扩展:支持手动扩容或指定坐席迁移;4、灵活的价格:同等质量下，价钱相对较低。

5、数字化：可视化的数值报表和各种细节报告形象更佳，客户体验更优良，大大提高客户满意度。

三、语音客服呼叫中心系统具有以下特点1、全频道接入：语音客服呼叫中心系统支持全网所有语音渠道（包括腾讯、阿里旺旺、百度、华为官网）的号码资源，独立于三大运营商之间，资源共享，沟通更加安全顺畅。

2、抗骚扰机制：人工客服被客户辱骂或投诉时，系统会按照程序设置好的应答逻辑进行回答，既没有违规操作，又确保了客户体验，提升了客户的二次消费。

3、智能筛选:根据系统自动筛选潜在客户，并将有效的忠诚客户转移给销售人员，从而促进交易，扩大市场份额。

4、智能分配：根据公司权限设置不同的转移，既可以实现客户资源的无缝分配，也可以让员工专注于跟进某个新的潜在客户，这样既可以树立良好的口碑，同时也提高转化率。

智能语音客服是什么意思

语音客服是指企业为了提高工作效率，在电话咨询、售前和售后等方面都需要使用到智能语音客服。

智能语音客服可以帮助企业降低人力成本，让客户得到更好的体验，并且还具有同时处理大量外呼的能力，这样就可以节省大量的坐席人员，也可以让企业降低运营成本，提高整体工作效率，下面小编来介绍一下我们的智能语音客服系统：1.自动主叫访问功能，当客户打进热线电话，系统会按照设置的格式主动地弹出屏幕，显示客户信息，如公司名称、联系人姓名、所属国家或网站ip、手机号码等。

2.智能ivr导航，语义识别，多种acd策略，应对不同客户的不同诉求；3.内嵌crm系统，满足客户随时了解信息的需求；4.全天候自动化服务，保证各类数据互通共享，减少因排队等待带来的负面影响；5.智能质检，准确锁定问题录音，实现舆论监控和事件溯源预警，多维度统计报表，客户关怀等功能；6.智能工单管理，跨部门协调，及时跟踪客户问题反馈，优化服务流程；7.客户资料存储，永久保存，不再担心丢失，有效避免客户流失，给您最完美的客户体验。