语音客服系统有什么用

语音客服系统有什么用

语音客服系统的功能有很多，它不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

首先就是智能沟通，其次是人机结合和优化策略。

一、语音客服系统的功能1、智能营销机器人智能电话客服机器人集成了网站、微信公众号等第三方渠道，为企业提供全天候自动回复客户问题，引导留住潜在意向客户，促进交易订单成交2、主动发起外呼任务对于已经联系过的客户，智能语音机器人会记录下双方的对话，并将内容储存到系统中，由机器人判断客户意图并推送给客户。

3、智能筛选客户语音客服系统会分析客户的意图然后根据意图对用户进行分类，实现精准营销4、人机协同智能语音机器人可根据设定好的话术与客户进行智能对话5、数据分析可视化文字版报表6、机器学习可以深入挖掘客户需求，随时跟进客户7、人机辅助可以根据识别出的语句，准确判断客户的意向，并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目的8、智能学习可以根据聊天消息，智能地向客户推荐相关产品及服务，让客户感受到更温馨的服务。

语音客服系统有什么用

语音客服系统的作用非常大，它有很多种功能。

首先就是智能沟通、自动应答等功能。

一个高质量的好助手会记录你与客户发生了什么关系，并且可以保存联系方式，让销售人员及时跟进。

其次，智能化学习，使得您在和客户交流的过程中不再局限于文字。

还支持图片、视频、语音等形式的传输。

最后，销售人员可以更直观地向顾客展示自己，提升转化率。

一、语音客服系统帮助企业更强大1、无缝沟通：语音客服系统承接所有来自微信公众号、小程序、app、微博等渠道的客户咨询，为客户提供快捷便利的沟通体验，同时借助于丰富的数据报表，对客户喜好分析，预测客户需求。

2、主动引导访问：语音客服系统具备知识库，可实现快速回复，但只能保留最近5秒钟。

3、智能客户服务：语音客服系统可解决85%日常问题，每天超过800+真实对话，降低企业人工成本80%，释放企业潜力，让人工将更多的精力投入到有价值的客户身上。

4、机器人辅助回复：语音客服系统可全面覆盖电商客服所辖各个渠道，避免重复打扰客户。

5、数据统计分析：对海量通话数据进行信息发掘和统计，多维数据呈现。

了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式；从而调整目标，最终达到良性增长的目的。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。