跨境电商客服系统可以对接的渠道

跨境电商客服系统可以对接的渠道

跨境电商客服系统可以对接的渠道有哪些？外贸邮件这一模板是目前比较常见的跨境电商企业所需要使用到的跨境电商客服系统，具体方便大家了解。

一、什么是跨境电商客服系统跨境电商客服系统就是在官网上嵌入英文自动回复聊天窗口，通过浏览器直接向消费者发送消息。

我们的跨境电商客服系统支持多站点访问，每个站点都能同时接收客户发来的消息，实现多站点同步，快速回答客户问题，节省客服人员的工作量，让工作效率更高！二、外贸邮件客服系统能做什么1、当客户打开店铺后，您可以看到客户输入的内容和界面，包括购物产品详情，语言使用习惯等；2）当客户与客服人员离开交流界面后，他们还可以看到客户的历史消息和其他相关信息3）当客服人员不在线时，他们也不必担心会丢失客户。

4）当客户退出页面后，客户服务人员可以将他们发送给客户服务人员，以确保客户服务人员不错过每一次沟通机会。

跨境电商企业的痛点

跨境电商企业的痛点：一、人工成本高，效率低。

1.无法及时回复客户消息，导致客户流失；2.没有统一的客户接待平台；3、人员管理混乱；二、跨境电商客服解决方案1、多店铺统一接入，可以对店铺消息进行快速归档和整合处理，支持多个店铺接收消息，还能自动检索相关店铺历史记录来源，充分了解客户需求；2.店铺不局限于某一地区，可以设置所有店铺的短信到各个分机；3.采用集中管理模式，将所有店铺的邮件消息统一集中到一个邮箱系统中，保证客服人员不漏掉任何潜在客户；4.集中管理店铺消息，提升邮件沟通层次，同事之间可以协作处理大量邮件，做到邮件处理效率最优化；5.店铺不局限于办公地点，只要有场地都可以办理业务。

三、跨境电商客服解决方案1.专注于全球市场，为企业提供买家画像功能，帮助企业针对不同国家和不同产品线构建独特的全球客户肖像。

2.实现买家与卖家、买家之间的无缝交流，促进买家与卖家之间的深度互动。

3.全面统计销售数据，包括客户联络、购买意向跟踪、仓库运营、对话总结、客服问题排查等。

4.全面跟踪买家行为轨迹，掌握客诉质量情况，提高服务效率，提高客户满意度。

5.店铺及消费者数据安全可靠，保障买家数据安全，避免因员工离职造成的顾客损害和客户资源流失。