软件客服系统有哪些功能

软件客服系统有哪些功能

在线客服软件作为互联网营销时代的重要工具，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

那么我们就来说一下软件客服系统有哪些功能？首先我们看看这个软件的主要功能是什么其次他还有很多附加值得企业关注的地方也给企业留下了好的印象。

一、客服系统的功能1、智能机器人客户服务支持：全天候独立接待咨询，解决常见问题；自动引导用户获取信息，实现访客0流失；快速精准答复，提高服务质量；对海量对话数据进行信息发掘和统计分析，帮助优化运营策略及风险控制。

2、多渠道集中处理，统一管理多平台访客消息汇总后，我们的系统将统一到同一个工作台当中，并且设置快捷回复语，所有未读消息都会标记提示，包含声音、弹窗提醒等，防止错过任何访客消息。

3、智能ai客服7*24小时在线，减少客服工作压力智能ai客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多久前的咨询都能轻松瞬间接待。

4、多维度统计报表多维度统计报表既节省了人力资源又带来更加高效的效率。

客服系统会即时查询访客数据变化，识别访客身份信息，如来源渠道、页面url、搜索关键词、访问终端、访问区域等，让管理者充分了解访客需求，从而提供针对性服务。

5、多通道接入pc网站/移动网站/app,微信公众号...app等，统一融合客服管理平台。

6、强大知识库快捷检索，保证答案正确率99%我们的软件客服系统支持批量导入+共享知识库，方便随时调阅。

二、客服系统的主要特点（1）多种接口方式：pc网站/移动网站/h5、小程序客服系统;微信个人号客服系统;appapp客服系统;微信公众号客服系统;抖音短视频客服系统;云雀客服系统。

在线智能机器人客户服务系统都有哪些功能

在线智能机器人客户服务系统是企业进行营销的重要工具之一，它不仅可以帮助企业节省大量成本，还可以帮助企业提高营收。

那么在线智能机器人客户服务系统都有哪些功能呢？1、自动主动对话当访问者进入我们的页面时，使用语音机器人客户服务系统可自动向访客发起对话。

2、多轮会话当客户感觉您的客户正在联系您，或临近下班期间，我们的智能客户服务系统可立即与访客联络。

3、数据分析我们的智能机器人客户服务系统将根据实际情况进行相应地调整。

4、转接访客在使用该系统时，我们知道如何与客户保持通信关键词和顺序，然后回答同样的问题，这意味着我们可以更好地跟踪每个访客的浏览轨迹。

5、快速回复我们的智能机器人客户服务系统支持pc端、移动端和微博渠道等多种渠道，无论您的客户从什么渠道来到我们的网站，都可以及时获取最新的消息内容，并且可以随时响应所有客户，这不仅会给客户带来优质的体验，也为客服团队降低了劳动力成本。

6、智能翻译我们的智能机器人客户服务系统支持中文、英文、日文、越南语、西班牙文、法文等多种方言口音输入，客户只需说出自己的母语，就能够翻译对应的外国话术，大幅度提升客户沟通效率。

7、智能学习我们的 系统可通过历史对话信息解读海量对话信息，准确理解用户想要表达的意思，实现个性化交互、多元化呈现方式，全面满足各类商家的需求，同时，我们的 系统还具有强大的存储功能，能永久保存聊天记录。

8、多维营销数据分析我们的 系统结合大数据技术对客服数据进行多维深入分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性的了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略，让公司电商平台更上一层楼。