通话记录怎么保存

通话记录怎么保存

一、统计数据1、通话时长：实测总拨号量比固定值多出近10%，远低于手机卡拨打的数量。

2、通话录音:实测总拨号量比固话和线路要少5-30%；通话记录中心会自动保存通话录音并且可以随时恢复重新播放。

3、坐席状态设置:管理员坐席后台可对每日有效接听来电号码、正在接听的座席、空闲座位、拒接来电等状况进行监督。

4、ivr语音导航:当客户致电咨询产品时，可按下5sin键选择需求，便于业务人员快速找到适合该项目的业务知识或者是回答。

5、通话时长：实测总拨号量比固话和线路要少5-35%，远高于手机拨打的数量。

6、通话录音:当业务发生纠纷时，可提供有力的法律依据。

7、坐席状态设置:可查看队列中排队情况、座位上同事之间的通话时间、相应座位电话占用情况等8、通话时长：根据客户需求将最短的通话时长分为优先级，然后将等待时长平均设置到较高的处理方式，由座位继续与客户沟通交流。

9、坐席状态设置:可查看队列中所有座位、班长及普通座位的呼叫（不能共享字段）、重呼次数、语音持续时间、通话时长等。

智能云呼叫中心功能有哪些

1、智能语音导航菜单：提供7*24小时自助查询业务，并可根据需要自定义语音导航菜单栏内容；2、来电弹屏：客户来电第一时间显示来电号码，以便及时掌握客户情况；3、录音管理：通话过程实时记录，支持下载录音文件;4、工作评估:对座位状态和电话接听率的实时监督，包括通话细节、通话时长、客户满意度等。

5、知识库：帮助新人快速成长，方便考核和管理。

6、crm：客户关系管理模块，提高销售团队的管理效率，同时也降低了企业的运营成本。

在线客服软件的功能强大，如何进行选择？首先是要有一个稳定且完善的网络环境。

目前市面上比较多的是saas产品，而我们的智能云呼叫中心采用saas+租赁的搭建模式。

企业不仅可以按需租用或者分享计算机使用权限，还可以按需租用其他功能，无需购买硬件设备，只需注册账号，即开即用。

二是明确坐席数量灵活配置，为企业创造更好的私域流量池，避免资源浪费；三是具备完善的外呼系统。

1.外呼系统：电脑点击拨号，手机端app默认自动拨打；2.界面友好易操作3.外显真实号码，客户漏接也能回拨4.通话质量稳定。