呼叫中心建设多少钱？知道这些，节省您的成本

呼叫中心作为企业日常工作的重要组成部分，越来越受到各个企业的重视。建设一套可靠、高效、稳定的呼叫中心系统，不仅可以提高企业的管理水平，也可以增加客户对企业的信任度。那么，呼叫中心建设多少钱？有什么需要注意的地方？下面就为大家详细介绍。

呼叫中心的类型

呼叫中心有几种类型，可以分为简单型呼叫中心、高级呼叫中心和定制化呼叫中心三种。

简单型呼叫中心：主要解决客户咨询、理赔、充值等常见问题。 高级呼叫中心：除了基本功能外，还具备客户管理、销售、营销等扩展功能。 定制化呼叫中心：企业针对自己的业务量身打造的呼叫中心。

不同类型的呼叫中心所需的设备数量、服务器配置、软件选型等完全不同，因此价格也有所差别。

呼叫中心的基本设备费用

呼叫中心需要许多基础设备，包括电话、电脑、话务员座席、电话交换机、网络设备等。

其中，电话、电脑和话务员座席是呼叫中心必备的设备，价格随品牌和型号而有所差别。电话和电脑在选购时需要考虑硬件性能和是否符合呼叫中心的使用需求，甚至还可能需要针对员工的特殊需求进行定制。话务员座席则需要匹配相应的软件系统，以保证正常使用。

电话交换机是整个呼叫中心的核心设备，在选购时需根据维护方便、流量控制、通讯质量等因素进行选择，并且在后续运营过程中还需要考虑软件的维护升级等问题。网络设备包括路由器、交换机等，主要用于保障电话和电脑的联网使用，也需要根据企业规模、网络架构等因素进行选择。

综上所述，呼叫中心的基本设备费用需要根据企业规模、需求和所选设备品牌和型号等因素进行综合评估，相应的价格也各不相同。

呼叫中心的软件选型和开发费用

呼叫中心的软件系统主要包括电话交换机软件、呼叫中心软件、CRM、CTI、AICC等，这些软件是呼叫中心各项功能的基础。

呼叫中心软件可帮助企业实现对电话、邮件、社交媒体等各种渠道的统一管理和控制，提高客服效率。CRM软件可以帮助企业进行客户信息管理，有效提高客户满意度。CTI是一种技术手段，可以将电话系统和电脑系统进行连接，方便客服人员进行工作。AICC是一种标准架构，可以在呼叫中心软件和学习管理系统之间进行数据传输和共享。

除了购买成熟的呼叫中心软件，企业也可以选择开发定制化的呼叫中心软件系统。这种方式需要花费较多的人力、物力和财力，但能够满足企业特定的业务需求，并具有灵活性和高度可控性。

呼叫中心的运营成本

呼叫中心的运营成本主要包括话务员的薪资、差旅费、维修费、话费等方面。

不同企业的运营成本也有所不同，一些规模较小的企业的运营成本相对较低，而一些规模较大的企业需要付出更多的人力和资源去保障呼叫中心的工作。

呼叫中心建设需要注意哪些问题？

在呼叫中心建设过程中，除了设备和软件的选型和配套安装之外，还有以下几个方面需要注意：

安全与稳定性

呼叫中心系统一般承载着重要的客户资源和公司机密，因此安全性和稳定性尤为重要。需注意防止黑客攻击、数据泄露，建立合理的数据备份机制，定期进行检测和维护。

灵活性

建设呼叫中心时要考虑生产环节、客户规模等因素，将所需的功能、人员安排、系统架构仔细规划。在建设时应当注重灵活性，同时需要预留足够的空间，方便后期进行功能扩展与升级。

人员培训和管理

呼叫中心的坐席人员需要掌握一定的行业知识、客户服务技能，才能更好地为客户提供服务。因此，企业在建设完呼叫中心后，需要向坐席人员提供专业的培训，帮助员工更好地完成工作。

呼叫中心建设多少钱？一些参考价格

通过以上介绍可以看出，呼叫中心的建设费用包括基础设备、软件系统和运营成本等多个方面，总体费用需要根据企业实际情况进行综合考虑。

下面为大家介绍一些参考价格：

基础设备：话务员座席价格约为3000-5000元/个，电话交换机价格约为3000-20000元/台，PC之类的终端设备价格则大约在5000元左右。 呼叫中心软件：一般的呼叫中心软件价格则在10000元以上，而特殊需要定制软件的价格则需要根据实际情况和开发量来估算。 运营成本：运营成本取决于企业的规模、运营需求等因素，中小型公司的运营成本大约为10-15万元/年，大型企业的运营成本则差异更大。

综上所述，呼叫中心建设多少钱？需要根据企业的实际情况进行具体的综合考虑。在选择厂商、设备、系统、软件以及人员时，一定要全面、客观的比较各方面的实际面，再做出最终的决策。